Играчът от Австралия поиска теглене на 550 долара, което беше чакано повече от 14 дни и беше отменено без ясни обяснения. Тя беше подала всички необходими документи за проверка, но продължи да се сблъсква с проблеми с екипа за поддръжка на казиното, получавайки само общи отговори и никакво решение. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и екипът по жалбите потвърди решението в системата си. Играчът беше насърчен да се свърже с Центъра за разрешаване на жалби за всякакви бъдещи проблеми, като услугата се предоставя безплатно.
Syndicate Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и нерешена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$550
Syndicate Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, поисках теглене на 29 юни 2026 г. Сега съм на седмо място за теглене. Подадох всички необходими документи за проверка. Това са документът ми за самоличност със снимка, скорошна сметка за комунални услуги и кредитната карта, използвана за последните няколко депозита. Първоначално заявиха, че снимката на документа ми за самоличност е отблясваща от светкавицата, затова изпратих 2 снимки на различен фон. Заявките ми за теглене непрекъснато се анулират без обяснение и парите се връщат в сметката. Прекарах толкова много време в объркване, без да стигна доникъде. Последния път, когато се свързах с тях, поискаха снимка на кредитна карта, която бях използвал преди повече от 2 години в казиното им. Вече я нямам. Те заявиха, че тази заявка се „разглежда" от съответния отдел и просто трябваше да чакам. През това време отново анулираха заявката ми. Все още чакам повече от 14 дни. 5 дни, откакто екипът за преглед е бил уж потърсен. По принцип става въпрос за теглене на $550. Не ми дават ясни отговори или причини. Изпратих 3 имейла до поддръжката - лице за контакт с казиното - с въпрос какъв е проблемът и молба за отговор. Те просто изглежда не искат да плащат. Опитах се да разреша това с тях, споменах, че ще включа трета страна, ако не могат да ми дадат някои отговори, но това е просто обичайният отговор - „разбираме", но нищо категорично. Няма отговор на въпросите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Ако е така, кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от тази платформа?
- Какви документи сте предоставили на казиното за верификация на акаунта си досега?
- Предоставили ли сте официални документи, потвърждаващи, че преди това сте притежавали кредитната карта, която сте използвали за депозиране на пари в това казино преди две години?
- Било ли е от вас поискано да извършите верификация в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Maxblake,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Maxblake,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
