Syndicate Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

Чакам вече повече от седмица тегленето ми да бъде обработено и честно казано, това става абсурдно. Вече съм завършил верификацията преди много време и използвам банков превод – нищо необичайно. И все пак всеки опит за теглене се проваля и не съм получил никаква адекватна информация.

Вашият екип за поддръжка непрекъснато ми казва едно и също нещо „ситуацията е ескалирана до съответния отдел", но това е така от дни, без никакъв напредък или комуникация. Ако това е „стандартна процедура", тогава нещо сериозно не е наред.

Подавам тази жалба, защото искам някой да разгледа въпроса както трябва и да ми даде ясен отговор.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да теглите печалбите си?
• Казиното уточнило ли е защо заявките ви за теглене продължават да бъдат отхвърляни? Ако това се дължи на технически проблем, споменали ли са кога се очаква проблемът с доставчика на плащания да бъде решен?
• Получили ли сте алтернативни предложения за теглене на печалбите си, като например ръчно теглене, одобрено от финансовия отдел на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Да, правил съм тегления преди без никакви проблеми.

Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да теглите печалбите си?

Не, не беше нужно. Този път използвах същия метод за банков превод, който ми е работил и преди.

Казиното уточнило ли е защо заявките ви за теглене продължават да бъдат отхвърляни? Ако това се дължи на технически проблем, споменали ли са кога се очаква проблемът с доставчика на плащания да бъде решен?

Оказа се, че е технически проблем от тяхна страна. Първоначално не са го обсъждали много и им е отнело необичайно много време да го поправят.

Получили ли сте алтернативни предложения за теглене на печалбите си, като например ръчно теглене, одобрено от финансовия отдел на казиното?

Не бяха предложени алтернативни варианти. След като подадох официална жалба обаче, проблемът беше решен и най-накрая получих средствата си. Не съм сигурен дали беше съвпадение или жалбата ми ги е подтикнала да действат, но така или иначе, преживяването далеч не беше гладко.

Уважаема Хънтър.Рут,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру