Syndicate Casino - Изтеглянето се бави.

Регистрирах се в казино Syndicate на 26 юли, изиграх първия и втория им депозит, изпълних изискванията за превъртане и на двата бонуса за депозит.

При втория бонус за депозит, след като изпълних изискванията за превъртане, останах с над €600 и реших да играя, за да спечеля повече, но да не падам под €500.

Спаднах до 500 евро и реших да ги изтегля, преминах проверката след всичко, което търсеха, акаунтът ми е напълно потвърден.

Сега всеки път, когато се опитвам да тегля, сумата се анулира, като отнема 24 часа, за да се каже, че е анулирана. Получавам имейл всеки път, когато е анулирана, в който пише „свържете се с поддръжката за причината", но поддръжката не е от никаква помощ. Казват, че не знаят причината, въпреки че в последните няколко имейла е посочено да се свържат с поддръжката за причината.

Дори „управителят на казиното" каза, че не знае какво не е наред.

Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, ми казват, че трябва да чакам още имейли от съответния отдел, тъй като екипът не знае причината, но е известно само, че съответният отдел ще работи по въпроса, за да им даде причината за анулирането.

Да работиш повече от 48 часа по този въпрос, без да имаш никакви отговори, е абсурдно.

Когато се опитам да тегля отново, трябва да чакам още 24 часа, докато получа имейла, в който се казва, че е анулирано. Свържете се с поддръжката.

Мога да опитам да депозирам с другата си карта и да опитам да изтегля от нея, но чувствам, че ще се получи същият проблем. Няма опция за банков превод. Чувствам, че казиното не иска да изплати 500 евро и бих искал някой да го разследва, моля и благодаря.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора

Акаунтът ми е напълно верифициран. Тегленията винаги се анулират без обяснение, никой не знае защо, според поддръжката.

Ще поддържам връзка с вас и ще ви уведомя, ако нещо се промени в рамките на 14-те дни, които казвате. Благодаря отново.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика