Syndicate Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам жалба срещу Syndicate Casino за това, че не е обработило заявката ми за теглене на 2500 евро, която подадох в понеделник, 4 август 2025 г., в 22:00 ч. чрез Skrill.

Според политиката за теглене на казиното, плащанията трябва да се обработват в рамките на 24–48 часа. Въпреки това, минаха повече от 4 дни и не съм получил никакво плащане, одобрение или ясна причина за забавянето.

Свързах се с тяхната поддръжка няколко пъти по имейл и чат на живо и те непрекъснато ми казват да „изчакам решението на отдела", без да предоставят никакъв срок или обяснение.

Аз съм проверен играч и смятам, че това поведение е неприемливо. Моля Casino Guru да ми помогне да получа средствата си.

Приложил съм следните доказателства:

Екранна снимка на профила на моя акаунт

Снимка на екрана на заявката за теглене

Снимка на екрана на чат разговора с поддръжката

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми Център за разрешаване на жалби,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че акаунтът ми е напълно верифициран и всички KYC процедури са завършени. Преди това съм правил успешни тегления от същия акаунт без никакви проблеми.

Това теглене от 2500 евро беше заявено в понеделник в 22:00 часа и оттогава следвам всички инструкции от казиното. Притеснявам се, защото не е постигнат никакъв напредък и екипът за поддръжка не ми е дал ясно обяснение.

Няма незавършено KYC (познай своя клиент) и не вярвам, че забавянето се дължи на големи обеми тегления, особено като се има предвид състоянието и историята на моята сметка.

Моля, вземете това предвид при разглеждането на случая. Учтиво Ви моля да продължите с разглеждането на жалбата, тъй като тази ситуация изглежда необичайна и потенциално неоправдана.

Благодаря ви за вниманието и подкрепата.

Най-добри пожелания

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика