Играчката от Австралия се сблъска със значителни забавяния в процеса на проверка на акаунта, тъй като документите ѝ бяха многократно отхвърляни без ясни причини. Въпреки че това беше първото ѝ теглене на малка сума, продължаващата дискусия с екипа за поддръжка я остави разочарована и подозрителна към практиките на казиното. Проблемът беше решен след проверка на акаунта ѝ и тя получи средствата си, което според нея може би е било ускорено чрез подаване на жалбата до екипа за жалби. Означихме жалбата като „разрешена“ и оценихме нейното съдействие.
Syndicate Casino - Играчът среща забавяния при проверката на тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$270
Syndicate Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си повече от седмица и става наистина разочароващо. Документите ми постоянно биват отхвърляни без ясна причина и всеки път поддръжката ме моли да изпратя нещо ново. Просто се върти в кръг. Това е първото ми теглене тук и е малка сума, но целият процес ми се струва безкраен!!! Честно казано, започва да изглежда като измама. Не разбирам защо отнема толкова време само за да потвърдя документите си и да обработя изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече подадох паспорта си, доказателството за адрес, селфи с документа и снимка на кредитната си карта. Последното подаване беше преди около четири дни. Винаги изпращам всичко веднага и точно във формата, която поискат. Наскоро отново поискаха същите документи, като казаха, че изображенията не са ясни, въпреки че са напълно наред. В момента всичко все още се показва като чакащо проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които все още чакат проверка във вашия акаунт. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hannah95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоят акаунт вече е потвърден и получих средствата си. Благодаря ви за помощта. Мисля, че отварянето на жалбата при вас може би е помогнало за ускоряване на процеса на потвърждаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Хана95,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
