Играчът от Финландия беше изправен пред продължителен процес на проверка, въпреки че представи необходимите документи. Дори след проверка на сметката, средствата не бяха освободени, като казиното твърдеше, че документите все още се преглеждат. Поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Swiper Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради продължителен процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Swiper Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроцесът на проверка отнема твърде много време и те продължават да искат още документи. Дори и след успешна верификация на сметката, средствата все още не се освобождават, с извинението, че документите все още са в процес на проверка. Разбирам закъснението от няколко дни, но вече са минали 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mirkous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Кои документи е приело казиното и кои все още се преглеждат?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Депозирал ли си в казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
