Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неопределено казино правило. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Svenplay Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 200
Сума: 2 508 €
Svenplay Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИграх няколко месеца тук, правех някои бонуси за депозит и правех залагания, както исках. Имах затруднения с тегленето на пари и след като процесът ми на kyc беше приет, те поискаха още 3 документа. Сега, след последния опит за теглене, те го отказаха и изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила и взеха 2508 евро от сметката ми. Те споменаха множество правила, които може да съм нарушил, но нито едно от тях не е вярно. Нямам представа защо са взели 2508 евро, нито повече, нито по-малко.
Би било хубаво, ако можете да ми помогнете тук!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей matti95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Svenplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли дали съвет, тъй като процесът на проверка продължава ли? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да уточните кой срок сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти
Процесът на проверка приключи и изпратих 3 допълнителни документа и всички те също са приети.
Използвах бонуси за депозит, но със сигурност ги заложих навреме, следвайки правилата за бонусите.
Последният имейл беше изпратен понеделник вечерта, в който се посочва, че това решение е окончателно. Все още си пиша съобщения с тях, дори знам, че няма да се предадат без допълнителна помощ от вас или MGA и т.н.
Изпратиха дълъг списък с правила, които може да съм нарушил според тях. Един от тях беше злоупотреба с бонус, един беше двойна сметка. Само да спомена няколко. И не съм нарушил тези правила, или ако използването на бонус се счита за злоупотреба, тогава, разбира се, всички сме нарушили това правило...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти matti95 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, matti95,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Svenplay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Svenplay Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Беше ли завършена проверката успешно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на играча? Защо печалбите му са анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми matti95,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Освен това е възможно да подадете жалба до Алтернативно разрешаване на спорове - MADRE .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ([email protected]).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
