Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Svenplay Casino - Играчът се бори да потвърди.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 300 €
Svenplay Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводХей. Бих искал да направя оплакване за Svencasino. Имам €4300 реални пари там (без бонус)
Изпратих там всички необходими документи. Но сега никой не е отговорил/прегледал документите ми. Сигурен съм, че сега ще направят същото с мен, както с много други.
Не отговарят на съобщения/чат на живо.
Документите никога не минават.
Те затварят възможността за теглене на собствените си пари.
Какво може да помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vadim00limingoja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои документи са приети от казиното и кои не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
