Играчът от Канада се оплака от лимит за теглене от $1000 на транзакция, който първоначално не беше посочен в правилата и условията на казиното. Той вече беше инициирал едно теглене и не успя да изтегли останалите $2900 от печалбите си. По-късно играчът призна системата за изплащане на казиното и потвърди, че досега е получил три плащания. Доверявайки се на казиното да продължи с плащанията, играчът е поискал затварянето на случая. Следователно затворихме жалбата по изрично искане на играча.
Svenplay Casino - Играчът е недоволен от лимитите за теглене и забавянията на плащанията.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$3 900
Svenplay Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова казино е наистина ужасяващо.
Правилата и условията не показват, че максималното теглене във всеки даден момент е 1000$ и че можете да изтеглите още 1000$ само след като обработят първото ви теглене, което според тях отнема няколко дни. Това е наистина отвратително казино. Имам чакащи 1000$ и 2900$, които не мога да изтегля. Изтеглих моите 1000$ чрез електронен превод преди 24 часа и все още е в очакване. И да, вече получих моята проверка.
не знам какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gpac2024,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
62.8 Ако Потребителят е поискал теглене в размер на 1000 € или повече (или еквивалента в друга валута по междубанковия курс), Svenplay плаща комисионна за превода и последващите операции на теглене през дадения календарен месец. В противен случай комисионната се заплаща на банката от Потребителя. Максималната сума за теглене за период от 24 часа е 1000 € (или еквивалентът в друга валута по междубанковия курс) в зависимост от специфичните лимити на своя доставчик на плащания. За печалби над 10 000 €, плащанията ще се извършват на равни месечни вноски.
Освен това, същият лимит може да бъде намерен в секцията за тегления на уебсайта на казиното:
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъв вашите T&C не е посочено, че сте публикували, че не мога да обработя второ теглене на 1000$, докато първото е в процес на изчакване. Обработих първото теглене преди 26 часа, защо да не ми бъде позволено да обработя второто. И да, аз съм напълно проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, но времето за обработка на тегления в казиното е извън нашия контрол. Ако максималният дневен лимит за теглене е зададен на $1000, няма да имате право да поискате повече в рамките на 24-часов период.
Бихте ли ме информирали за текущото състояние на вашите заявки за теглене? Получихте ли вече някоя от печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Разбирам, че не контролирате времето за обработка.....
T&C трябва да бъдат по-прозрачни, тъй като в момента са подвеждащи. Те плащат максимум $1000$. Противно на T&C, това НЕ е максимално изплащане от $1000 за 24-часов период, защото парите стоят в очакване в продължение на 72 часа. И така, получих $1000 и можех да изтегля само още $1000, 72 часа по-късно. Сега имам още няколко хиляди долара за теглене на тези стъпки от $1000$ на всеки 72 часа. Докато продължават да плащат, ще трябва да живея с тази тяхна система, докато не получа всичките си пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКомуникирах със Sven-Play и въпреки че изплащанията са на всеки 3 или 4 дни и въпреки че максималното теглене от 1000$ не е в рамките на период от 24 часа, а по-скоро на транзакция (по този начин предотвратява всякакви допълнителни тегления), Sven-Play има плати ми 3 плащания досега и вярвам, че ще продължат да ми плащат остатъка.
В момента не е необходима помощ и този случай може да бъде приключен. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията. Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
