Играчът от Германия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, преди това е поискал от Svenplay Casino да закрие сметката им за негова защита. Въпреки това искане, казиното отвори отново акаунта, което доведе до загуба от €740, която играчът след това се опитваше да възстанови. Играчът потвърди, че старият му акаунт е бил отворен отново, а не е създаден нов. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното относно проблема, но не получи отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително или да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.
Svenplay Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки искането за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: 740 €
Svenplay Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Аз съм пристрастен към хазарта. Разбрах, че вече съм информирал Casino Svenplay на 25 декември 2023 г., че съм пристрастен към хазарта, и ги помолих да закрият акаунта ми и да не го отварят отново (вижте прикачения файл).
Обаче отново ми отвориха акаунта.
В резултат претърпях финансова загуба от €740.
Любезно ви моля да ми помогнете да извлека €740 от казиното.
Вече се опитах да убедя казиното да възстанови сумата, но беше отказано. Това се случи на 13 февруари 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Svenplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали старият ви акаунт е отворен отново или сте създали нов? Трябваше ли да се свържете с казиното, за да отворите отново сметката си, или можехте просто да влезете? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтарият ми акаунт беше отворен отново. Също така не можете да настроите два акаунта с едно и също име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви eurogalaxy85 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми eurogalaxy85,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
