Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи 200% бонус с изисквания за превъртане x20, превръщайки го в близо 8000 евро. По-късно той откри скрита политика, която ограничаваше изплащането на бонуси до 300 евро и че печалбите му изтичаха след 7 дни, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той твърди, че тази липса на прозрачност и последвалото анулиране на средствата му представляват измама. Установихме, че условията за бонуси на казиното ясно посочваха лимити за максимални печалби въз основа на процента на бонуса, които бяха видими на уебсайта. Тъй като играчът първоначално не отговори на запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия. След повторно отваряне на жалбата по искане на играча, беше заключено, че казиното е действало в съответствие с условията за бонуси, като е приложило ограничението за максимална печалба при теглене, и следователно жалбата беше отхвърлена.
Svenbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Svenbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах 100 евро там и играх с 200% бонус с изисквания за превъртане x20, които конвертирах, в резултат на което натрупах баланс от почти 8000 реални пари. Тази сума изчезна за кратко, после се появи отново и след това внезапно спадна обратно до само 300 евро.
Както и да е, казаха ми, че това казино има политика, според която всичките им бонус оферти имат максимално изплащане от 300 евро, което не е посочено в общите условия на казиното. С тези пари купувах и купувах безплатни завъртания, докато накрая не събрах 3000 евро истински пари в сметката си. След това бях уверен чрез чат, че трябва да потвърдя сметката си, преди да мога да тегля. Успешно потвърдих сметката си, но след това получих имейл, в който се посочва, че парите ми са били правилно анулирани, защото всички печалби изтичат след 7 дни и очевидно някои общи условия не са били изпълнени. Така че...
- Странно ми е, че уж максималното изплащане е 300 евро, въпреки че не се споменава за това.
- И 2. защо парите, които спечелих с истински пари, изтичат?
Разбирам най-колоритната част тук.
Ако имам въпроси, ще изпратя скрийншотове от чатовете на живо.
За мен това е явна измама...
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
1.2 Максималната печалба от всяка оферта за бонус за депозит зависи от процента (%) на офертата за депозит и е както следва:
а) 200% и над прага на бонуса, са ограничени до x3 пъти първоначалната сума на депозита.
б) Прагът на бонуса от 150% до 199% е ограничен до x6 пъти първоначалната сума на депозита.
в) праг от 120%-149%, са ограничени до x8 пъти първоначалната сума на депозита.
г) праг от 100% до 119%, са ограничени до 10 пъти размера на първоначалния депозит.
д) праг от 25% до 99%, са ограничени до 12 пъти размера на първоначалния депозит.
Всяка печалба над тези лимити ще бъде анулирана.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Уважаеми играч,
бихте ли могли да допълните предишното ми съобщение?
ПреводПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация. Наистина разбираме колко разочароващо трябва да е това положение, особено след като сте изпълнили пълното изискване за залагане.
След като внимателно прегледахме цялата информация, която споделихте, за съжаление трябва да заключим, че казиното изглежда е действало в съответствие с Общите условия за бонуси .
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Когато изпълнихте изискванията за превъртане на вашия бонус, ограничението не беше приложено веднага. Някои казина прилагат ограничението за максимална печалба само когато е поискано теглене. В момента, в който приключихте със залагането, трябваше да ви останат максимум 300 евро. Продължаването на играта с по-висока сума означаваше, че всеки допълнителен баланс беше на практика виртуален, а не реални пари. Следователно, всички последващи печалби, генерирани от този бонус, също са предмет на ограничението на бонуса.
Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.
Освен това, разговорът с отдела за обслужване на клиенти, който сте включили, показва, че вашата KYC проверка е успешно завършена и че имате право да изтеглите средствата си. Със съжаление обаче ви информирам, че това не отменя ограниченията за бонуси на казиното, които са посочени в техните правила и условия.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
