Играчът от Швеция съобщи, че акаунтът му в SvenBet е бил ограничен след 1-2 месеца игра и заявките му за теглене са били отхвърлени. Той е получил имейл, в който се посочва, че е нарушил общите условия, което е довело до конфискация на печалбите му, докато депозитът му е останал. Той е поискал разяснения относно причините за това действие. Екипът по жалбите е признал проблема, но е посочил, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което е довело до приключване на жалбата без решение.
Svenbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 218 €
Svenbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте. Играх в SvenBet 1-2 месеца и реализирах добра печалба. Всичко беше наред, докато не направих тегленето, след като бях ограничен. Първо тегленето ми беше отхвърлено няколко пъти, след което получих имейл, в който казваха, че съм нарушил правилата и условията. Така че те взеха всичките ми печалби (печалба) и оставиха депозита ми. Попитах ги какво съм направил нередно, но те казаха, че не могат да ми дадат отговор. В този случай не съм направил нищо нередно, просто съм играл на някои футболни залози и съм реализирал печалба. Това е всичко. Ще ви покажа имейла във файла и печалбите ми са премахнати.
Моля, помогнете ми. Наздраве!
// Флоран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Ксонатан,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Xhonathan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Извинявам се за закъснелия отговор, не забелязах имейла.
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Отговор: Само спортни залози
Преминахте ли KYC проверката, моля?
Отговор: Да.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Отговор: Без бонус.
Благодаря за услугата и за помощта, която ми оказахте!
// Ксонатан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Ксонатан,
Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
