Играчът от Германия е обвинен в използване на VPN. Казиното конфискува печалбите на играча и закрива сметката му. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Svenbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 623
Сума: 2 468 €
Svenbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, депозирах два пъти по 50 евро в това казино и след това играх с него известно време.
Когато щях да поискам първото си теглене, получих съобщение, че първо трябва да се извърши процесът на проверка. Отне повече от месец, докато акаунтът ми бъде напълно потвърден и дори трябваше да заверя документите си от нотариус.
Когато отново поисках теглене, получих имейла, че акаунтът ми и печалбите ми са блокирани, защото използвах VPN. Това просто не е вярно. Не използвах VPN!!
Моля за помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Агон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че използването на VPN е строго забранено в повечето казина. Проверих правилата и условия на казиното ( https://svenbet.com/tcs-1 ) и открих това:
„12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби всяко салдо (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако:
i) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN")"
Бихте ли били толкова любезни и потвърдете, че никога не сте използвали VPN, за да промените местоположението си, дори при отваряне на акаунта или по време на игра?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес [email protected] ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря за отговора. Мога да потвърдя, че никога преди не съм използвал VPN.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного ви благодаря Agon за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Агон,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Svenbet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Svenbet Casino,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички подходящи доказателства на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Svenbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Агон,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
