Играчът от Испания се сблъска с продължаващи проблеми, докато се опитваше да потвърди акаунта си в Sushicasino в продължение на повече от месец и половина. Въпреки многократното подаване на документи, казиното продължи да отхвърля потвърждението му и твърдеше, че документите липсват. Той потърси помощ от Casino Guru, за да разреши този проблем и да изтегли своите 300 евро. Жалбата беше обработена от Casino Guru, който се свърза с казиното, за да изясни статуса на потвърждението. В крайна сметка акаунтът беше потвърден като потвърден от казиното, което позволи на играча да подаде заявка за теглене. Играчът получи средствата си успешно и жалбата беше маркирана като разрешена.
Sushi Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 296 €
Sushi Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобро утро.
Пиша ви, защото имам нужда от помощ от Casino Guru, за да посреднича със Sushicasino, за да може акаунтът ми да бъде потвърден.
Опитвам се да потвърдя акаунта си в Sushicasino повече от месец и половина. Свързвах се с казиното много пъти чрез чат и имейл с екипа им за поддръжка и винаги е едно и също: казват ми, че потвърждението ми е правилно, но че един документ липсва. Казват ми кой документ липсва и когато го кача, отхвърлят потвърждението ми няколко дни по-късно. Пиша им отново и след това ми казват, че друг документ липсва, и това продължава повече от месец и половина...
Вече качих тези документи на уебсайта на казиното няколко пъти, но те продължават да ги искат отново.
Нямам много пари, заложени в казиното, само около 300 евро, но не искам да ги загубя, защото казиното не ми помага да потвърдя акаунта си.
Моля Casino Guru да ми помогне да посреднича с казиното, за да може акаунтът ми да бъде потвърден и да мога да изтегля парите си.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми 11Juanjo,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Кристина.
Благодаря ви много, че ми писахте. Изпратих много документация на казиното.
Снимка на личната ми карта.
Селфи на живо, направено през уебсайта на казиното.
Снимки на двете кредитни карти, които използвах, за да депозирам пари в казиното.
Удостоверение за собственост на сметката, от която искам теглене на пари.
Няколко сметки: интернет, мобилен телефон, телевизия, автомобилна застраховка... (някои съм изпращал два пъти).
В последната заявка за теглене, която беше отхвърлена вчера, имейлът, който получих от sushicasino, гласеше дословно следното: „ Вашата заявка за теглене от 15.02.2026 г. за 296,08 евро е отхвърлена. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти ."
И всеки път, когато се свързвам с тях отново, ме искат някои от документите, които вече съм изпратил... Изпращам ги отново и след няколко дни заявката за депозит отново е отхвърлена.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение.
Хуанхо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, 11Juanjo. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобро утро, Кристина.
Току-що го изпратих на имейл адреса ти ( [email protected] ), кореспонденцията, която казиното ми изпрати през последните два месеца, когато отхвърли заявката ми за потвърждение и теглене.
Всеки път, когато заявката ми за повторно изпращане беше отхвърлена, се свързвах с казиното чрез чат и те ми казваха същото, както в имейлите.
Поздрави и много благодаря за вашата доброта и за това, че отделихте време, за да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте11Juanjo,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти много, че ме уведоми. Приятна почивка!
Всичко най-хубаво!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, 11Juanjo,
Благодаря ви много и моля да приемете моите извинения за закъснелия отговор. Има ли някакви новини от последното ви съобщение, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина.
Засега всичко остава същото. Не съм се свързвал с казиното отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 11Juanjo,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 11Juanjo,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Sushi Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Суши,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Хади!
Приятно ми е да се запознаем. Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми.
Не съм се свързвал с казиното отново, защото всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени и чаках Sushi Casino да ни даде обяснение за причините за тези откази.
Поздрави и много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за възможността да отговоря на този въпрос.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият казино акаунт вече е потвърден и можете да подадете заявка за теглене при първа възможност.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл.
Вярваме, че тези действия демонстрират нашата отдаденост и отвореност към лесно за потребителя преживяване.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на казино Суши
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобро утро.
Току-що подадох заявка за теглене.
Ако получа оттеглянето, ще ви пиша отново, за да ви информирам.
Всичко най-хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Радвам се да видя, че акаунтът е успешно потвърден и сега преминаваме към фазата на теглене. Ще очаквам с нетърпение следващата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей.
Пиша Ви, за да потвърдя, че току-що получих поисканите пари от sushicasino.
Искам да благодаря на Casino Guru и особено на Кристина и Хади, че ми помогнаха да се свържа със SushiCasino.
Всичко най-хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Радваме се, че проблемът е решен и искрено оценяваме времето и вниманието, които отделихте за разглеждането му.
С най-добри пожелания,
Екип на казино Суши
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 11Juanjo, радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
