Играчът от Финландия беше спечелил 3170 евро от безплатни завъртания в Sushi Casino, но получи само 30 евро поради заявен максимален лимит за теглене. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той беше информиран, че няма лимит, но по-късно казиното отмени това твърдение, когато спомена печалбите си. Той потърси помощ за възстановяване на пълната дължима сума. Проблемът беше решен, като се потвърди, че условията на казиното посочват ограничение за тегленията от печалби, генерирани от безплатни завъртания без депозит, което е определено на 30 евро. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на установените условия.
Sushi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 170 €
Sushi Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих безплатни завъртания от Sunday mystery bonus box в Sushi Casino, като след залагане спечелих 3170 евро. Казиното ми плати само 30 евро за тази сума, като се позова на факта, че максималният лимит за теглене за безплатни завъртания е 30 евро. По-късно осъзнах, че трябва да попитам отдела за обслужване на клиенти за това и двама различни агенти там ми казаха, че няма лимит за теглене на печалби в Sunday mystery bonus box, но веднага щом разбраха, че откровено казано, съм бил ограбен от печалби на стойност 3170 евро, те промениха мнението си и заявиха, че максималният лимит за теглене е 30 евро. Това казино сега ми дължи 3170 евро, защото всъщност няма лимит за теглене за Sunday mystery bonus box, така че може ли casinoguru да ми помогне да получа парите, които са мои? Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jarski88,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия за бонусите и ето какво открих:
23.19. Максималната сума за теглене, генерирана от печалби от безплатни завъртания без депозит, безплатни завъртания за лоялност и бонуси без депозит, е 30 евро (или еквивалент във валута).
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме ограниченията за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игра с истински пари. Приемаме обаче бонус условия, които поставят ограничение върху сумата, която може да бъде изтеглена от бонус печалбите.
След като прегледахме комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното, изглежда е възникнало недоразумение, свързано с терминологията. Някои казина правят разлика между максимална печалба и максимално теглене. Това означава, че печалбите ви може да не са ограничени по време на игра, но сумата, която можете да теглите, все още може да бъде ограничена, когато заявите изплащане.
Освен това, моля, имайте предвид, че обслужването на клиентите на казиното често се възлага на външни изпълнители и информацията, предоставена от агентите, не винаги може да отразява напълно условията, посочени на уебсайта. В такива случаи официалните условия винаги имат предимство.
Ако имате допълнителна информация, която би могла да подкрепи случая ви, моля, не се колебайте да я споделите. В противен случай ще трябва да отхвърля жалбата ви въз основа на настоящите констатации.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, но не можеш да получиш тези неделни кутии с мистерии без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрегледах Общите условия на бонуса и изглежда, че това не е стандартен бонус за депозит. За да получат наградата „Мистериозна кутия", играчите трябва да изпълнят няколко стъпки: да направят депозит през седмицата, да влязат в Sushi Casino рано в неделя и да бъдат сред първите 100 участници, които ще получат награда.
Сумата на бонуса се определя на случаен принцип, а наградите варират — те могат да варират от 25 безплатни завъртания до €100. Безплатните завъртания са само един от възможните резултати. Тъй като тази награда не е пряко свързана със самия депозит, а е по-скоро промоционална награда, правилото за максимална печалба за безплатни завъртания, посочено в Общите условия, все още се прилага.
Следователно казиното е ограничило печалбите ви в съответствие с Общите условия. За съжаление, не можем да ви помогнем по никакъв начин в този случай.
Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
