Играчът от Германия се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето от казино surfplay.com, след като спечели 1500 евро от депозит от 45 евро. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, исканията му бяха посрещнати със забавяния и откази, оставяйки го с непогасен баланс от 1300 евро. Сметката му остана непотвърдена въпреки сътрудничеството му с процеса на проверка на казиното. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.
Surfplay Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 655
Сума: 1 300 €
Surfplay Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч на Deadmatch,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
„Бихте ли ни казали кои документи вече сте подали и кога точно изпратихте последния?"
+ Лична карта отпред и отзад
+ Банково извлечение за доказателство за адрес
+ Банково извлечение Jeton Доказателство за депозит
+ Снимка на екрана на акаунта в Jeton с ID и име
+ Селфи с лична карта и карирана бележка с ръкописно „Здравей, казино surfplay 18.05.2025"
+Телефонен номер, доказателство за доставчик с фактура
Документът с телефонния номер е последният, който изпратих, на 20 май 2025 г.
„Подали ли сте всички необходими документи навреме и в правилния формат?"
Подадох всички документи, преди дори да поискам теглене. Направих го доброволно, без да бъда помолен.
Току-що изпратих заявка до Surfplay.com, статусът ми е непроменен, документите ми се преглеждат.
Чакам срок за размисъл от вчера в 13:49 UTC. Точно както с проверката; „може да отнеме известно време" е стандартният отговор на всичко.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих актуализация. Трябва да подам данъчна декларация. Подадох я веднага след поискване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Deadmatcher. Има ли някакви новини?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми вече е напълно потвърден, но поисках теглене на 1300 евро, но то беше анулирано след 2 дни със следното съобщение:
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
По технически причини Ви молим да разделите тегленето си на по-малки суми. Тази корекция осигурява по-голяма гъвкавост и гарантира по-плавен и по-бърз процес на транзакция. Моля, бъдете сигурни, че общата сума ще остане непроменена и всички части ще бъдат обработени възможно най-бързо.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Вече съм поискал три тегления от €500, €500 и €300, които са в процес на обработка от 25 май 2025 г., 10:30 ч. сутринта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализациите, Deadmatcher. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленията ми постоянно се анулират, или поради техническа грешка, или защото ме молят да изтегля по-малка сума. Сега трябва да поискам максимум 100 евро тегления, защото всичко друго създава проблеми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, има актуализация. Всички заявени тегления са анулирани. След като попитах чрез чат на живо, получих отговор, че акаунтът ми не е потвърден и трябва да подам нови документи. 
Моят акаунт беше потвърден. Ето доказателството. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Deadmatcher, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Deadmatcher , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно проверката и поисканото плащане. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Surfplay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене и проверката на този играч се обработват по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей, приятно ми е да се запознаем. Имам актуализация за теб. Казиното задържа тегленето ми вече повече от четири дни. Освен това, първоначално бях информиран, че финансовият отдел е много зает в момента.
След това, 10 минути по-късно, изведнъж ми казаха, че плащането ми се преглежда допълнително, без никакво обяснение. Така че сега ме карат да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, Deadmatcher . Моля, уведомете ни, след като получите плащането. Ако другите две чакащи тегления бъдат одобрени, това ще означава ли, че всичко е уредено или има още средства за теглене?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, другите две непогасени суми са анулирани и сега трябва да кача 3-те нови документа за проверка.
натоварванеАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ проверяван ли си преди, или това е първият път, когато правиш KYC (познай своя клиент), моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова определено не изглежда добре и отново изпратих директно съобщение до казиното, за да видя дали можем да ги накараме да отговорят и да се опитаме да разрешим оплакването, преди да изтече времето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Deadmatcher ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
