Играчът от Германия беше депозирал 22 евро и спечелил над 1000 евро, но се сблъска с многократни анулирания на тегленията от 9 май 2025 г. поради предполагаеми технически проблеми. Въпреки че потвърди акаунта си и изпълни искането на казиното да раздели тегленето му на три части, той не получи печалбите си след повече от три седмици. След допълнителна комуникация, той в крайна сметка получи всичките си плащания, въпреки че имаше забавяния и проблеми с проверката. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Surfplay Casino - Тегленето на играча е било отказано многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 060 €
Surfplay Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛорънс М**** <***@gmail.com>
13:21 (преди 2 часа)
на мен
Здравейте на всички,
Отворих сметката си на 28 април 2025 г. и депозирах 22 евро същата вечер.
Спечелих малко над 1000 евро и качих всички необходими документи още същата вечер.
След безкрайни колебания и подаване на много други документи (никое казино никога не ги е изисквало), акаунтът ми най-накрая беше потвърден след 14 дни на 9 май 2025 г.!
След това отново поисках теглене на средствата си на 9 май 2025 г., но то беше анулирано след 5 дни.
Причината беше, че уж са имали технически проблеми и екипът е работил усилено по разрешаването им.
Ще бъда кратък, чакам от 9 май най-накрая да бъде потвърдено изплащането ми, но то се анулира на всеки 1-3 дни с един и същ отговор, че имат технически проблеми.
Много пъти съм питал в чата на живо защо тегленето ми не е било успешно и те винаги ми казваха едно и също нещо за технически проблеми, но че ще получа 100% от парите си.
Мога да потвърдя всичко; качвам снимките с декларациите за подкрепа и анулиранията тук. Имам повече от 10 снимки и ще се радвам да ви ги изпратя всички при поискване.
Само да ви уведомя, казиното ме помоли (на 9 май) да разделя 1060 евро на три тегления, тъй като в противен случай може да възникнат проблеми. Направих точно това, но тегленето беше неуспешно...
Моля за вашата помощ, за да мога най-накрая да получа парите си след повече от 3 седмици.
Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема laurensm1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали в момента имате някакви чакащи тегления?
- Опитвали ли сте да заявите тегленията си чрез алтернативни методи на плащане?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор.
Вчера поисках още три тегления, с пълните 1060 евро.
Попитах екипа за поддръжка дали мога да получа плащането чрез друг метод на плащане, тъй като уж имаше технически проблеми с тегленето от банката, но това искане беше просто игнорирано.
Спечелих печалбите си с първия начален бонус и го изиграх напълно без никакви нарушения.
Моят профил е напълно потвърден от 09.05.
Ще се радвам да ви изпратя всичките си събрани скрийншотове.
Благодаря за помощта!
Най-добри пожелания
Лорънс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Днес получих първото изплащане от три.
Ще ви държа в течение.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Току-що получих имейл, в който се казва, че двете ми тегления са анулирани, с причината: Вашият профил все още не е потвърден…
Това не може да бъде
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, laurensm1. Казиното поиска ли допълнителни документи? Предоставихте ли вече?
Моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, с радост съобщавам, че оставащото плащане най-накрая пристигна след почти 1 месец.
Все пак много благодаря за помощта 👍
Можете да приключите тази жалба.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема laurensm1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
