Играчът от Обединеното кралство, който се е самоизключил поради хазартна зависимост, е открил нова сметка в казиното, използвайки същите данни, но с различен имейл адрес. Той е депозирал голяма сума и е поискал връщането на тези средства, тъй като е смятал, че не е трябвало да му бъде позволено да създава нова сметка, докато е бил самоизключен. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията, но е заключил, че няма доказателства в подкрепа на твърденията му и следователно е приключил жалбата. Играчът е бил посъветван да използва наличните ресурси за отговорно хазарт, включително Инструмента за помощ при самоизключване и професионални услуги за поддръжка.
Supraplay Casino - Акаунтът на играча е неправилно отворен отново.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £5 000
Supraplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАз съм. Самоизключих се от това казино поради хазартна зависимост.
Успях да отворя нов акаунт със същите данни и същите документи за потвърждение. Само като използвах различен имейл адрес.
Успях да депозирам голяма сума пари и да играя. Бих искал казиното да върне депозитите по втората ми сметка, тъй като не би трябвало да мога да отворя нова сметка.
Би било хубаво, ако казиното можеше да въведе повече ограничения при опит за отваряне на акаунти, докато се самоизключва поради проблеми с хазарта.
Сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаема мргаза,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Supraplay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас? Акаунтите са блокирани.
Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена? Да, те затвориха акаунти за постоянно и ми изпратиха имейл. Което и направих, но все още нямам отговор.
Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] Самоизключването беше направено чрез линк, който ми изпратиха.
Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? 11.10.2025
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема мргаза,
Благодаря ви за отговора.
Имате ли някакви доказателства или съобщение, в което се посочва желанието ви за самоизключване поради проблема с хазарта?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
За съжаление нямам никакви доказателства. Просто се самоизключих от линка, който ми дадоха, и никога не запазих чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
Изпратих ви имейл, показващ, че и двата акаунта са се самоизключили.
Благодаря
Гари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема мргаза,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди. Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Както бе посочено по-рано, понастоящем няма доказателства в подкрепа на твърденията ви. Следователно не можем да продължим с ефективната конфронтация с казиното. Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е затворен. Силно ви препоръчвам да използвате ресурсите, посочени в предишните ми отговори, по-специално BetBlocker. Съжалявам, че не мога да предложа по-благоприятен резултат. Това оплакване вече е приключено. Ако обаче откриете някаква подходяща документация, която би могла да обоснове оплакването ви, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
