Играчът от Аржентина беше претърпял закриване на акаунт на фона на твърдения за нарушение на правилата и условията, които той отрече. Сметката му остана блокирана и той нямаше достъп до средствата си. При преглед на случая установихме, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания. За съжаление нямахме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсваше достатъчно опит в разглеждането на такива случаи. Поради това не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема си. Въз основа на правилата и условията на казиното, по-специално на правило 11.5, беше направен изводът, че спортните залагания са основната причина за закриването на сметката. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Suprabets Casino - Акаунтът на играча е затворен и достъпът е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 600 $
Suprabets Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпращам отново жалбата си (сгрешиха, като казаха, че жалбата ми е за спортни залагания). Моят акаунт беше затворен с пари, които все още бяха в системата... Противоречието в екипа за поддръжка на това казино ми казва, че съм нарушил tyc 11.5, което аз отричам.
Имам имейли с поддръжка, преди няколко дни не можах да вляза в акаунта си, защото твърдяха, че има проблем с глобалния SQL сървър на Microsoft и казаха, че трябва да изчакам решение... Но не стана случи се. Днес не мога да вляза, блокираха ми достъпа до акаунта и ми взеха парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Алексисяго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, добро...
Регистрирах се в казиното през декември 2023 г. Верифицирах се, качих документа си за самоличност и разписка за кредитната си карта, за да докажа адреса си.
Игрите, които съм играл в казиното, са спортни залагания (не е проблемът в моя иск, а в парите, които отказват да ми върнат).
Винаги играйте без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Alexisyago, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Разбирам твърдението ви, че спортните залагания не са свързани със закриването на акаунта ви. Въпреки това, с уважение, въз основа на изброеното правило 11.5, твърдя, че спортните залагания са основната причина за закриването на вашия акаунт. Правило 11.5 е изчерпателно и съдържа параграфи, пряко свързани с вашите навици за залагане и игрите, на които залагате.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Автоматичен превод:
