Играчът от Ирландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил, след като играчът е съобщил, че не е получил плащане, и е била установена комуникация с казиното. След проверка на активността на играча, казиното е потвърдило, че е обработено едно плащане от 500 евро. Впоследствие играчът е получил множество тегления на обща стойност 1500 евро и е бил посъветван да информира екипа за всякакви по-нататъшни плащания. Жалбата обаче е била затворена поради липса на отговор от играча след последното плащане.
SuperBoss Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 160 €
SuperBoss Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих 3160 € в Super Boss Casino на 15 април 2025 г., качих своите KYC документи и доказателство за карта, а в чата се казва, че по време на проверката тегленията ми са спрени. Питах какво повече искат от мен, но не получих отговор. Моля, можете ли да помогнете с получаването на печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thommythegun,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thommythegun,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник,
Все още не съм получил никакво плащане или съобщение от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, thommythegun,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино SuperBoss,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Роми.
Проверяваме ситуацията и ще ви отговорим скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвършваме проверка на активността на играчите. Тази проверка беше извършена в рамките на срока, посочен в правило 7.17. Проверката е завършена. Едно от плащанията вече е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, наскоро получих първото теглене от 500 евро и направих следващата заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всички.
Благодаря ви за съдействието.
Здравей, thommythegun,
Бихте ли ми казали каква е общата сума, която трябва да изтеглите, за да мога да я променя и тук?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Роми, общата печалба е 3160 евро. Досега съм получил 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, thommythegun, за информацията.
Моля, уведомете ни, когато получите следващото плащане.
Благодаря предварително.
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, разбира се, ще го направя. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей отново, Роми, току-що получих вторите 500 евро и теглих за следващите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Роми, днес получих следващите 500 евро и направих теглене за следващите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема thommythegun,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
Автоматичен превод:
