Играчът от Обединеното кралство многократно е искал закриване на акаунт от Superb.bet от предходната година, но не е получил отговор от поддръжката или ръководството. Тя е сметнала тази ситуация за неетична. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното относно нейната жалба, но е срещнал многократни неуспехи в получаването на отговор. Поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и липсата на алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е маркирана като „неразрешена“. Екипът призна, че това не е задоволителен резултат и се надява, че неразрешеният статус може да накара казиното да промени подхода си в бъдеще.
Superb Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
Superb Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSuperb.bet няма да затвори акаунта ми. Питам от миналата година! Това е толкова неетично. Изпратих имейл до поддръжката и дори директен имейл до мениджър, но всички те бяха игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hanelwoodxo,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Споменах самоизключване, споменах им разпоредби, заявих за проблем с хазарта и те ги игнорират през цялото време.
Дори се свързах с уебсайта на собственика им, но без резултат.
Има ли друг начин да се оплача, може би на лицензодателя им? Изглежда, че те игнорират всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hanelwoodxo,
Според нашата информация, това казино няма валиден лиценз. Следователно няма друг орган, към който можете да се обърнете.
- Има ли някакъв баланс по сметката на играча ви в момента?
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hanelwoodxo,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
