Играчът от Обединеното кралство имаше работа със забавено оттегляне. Въпреки че е направил заявката преди две седмици и акаунтът му е бил потвърден, той не е получил печалбата си от £318. Опитахме се да посредничим с Superb Casino, но те не успяха да отговорят на нашите запитвания. Предвид историята на неотзивчивост на казиното и липса на валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Superb Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: £318
Superb Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧаках повече от три седмици за теглене. Продължавайте да се подвеждате с извинения, представяни като причини защо отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми h6qyhcj96w,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Благодаря, че се обърна към мен. Това е първият ми опит с казиното, така че за първи път потърсих теглене.
Моят акаунт беше успешно потвърден, получих имейл в този смисъл в деня след като поисках тегленето си.
Благодаря
Мъри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, h6qyhcj96w, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте h6qyhcj96w,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаемо Superb Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Каква допълнителна информация ви е необходима? Тегленето беше заявено на 18 ноември и акаунтът ми беше потвърден на следващия ден. И оттогава нищо не се появи в банковата ми сметка. Беше за £318. Какво допълнително разяснение е необходимо?
Мъри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря. По принцип са крадци и съм склонен да ги съобщя в полицията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
