Играчът от Обединеното кралство чакаше изплащане 29 работни дни. Той имаше допълнителни £4000 в сметката си, но не можа да изтегли, докато не беше извършено първото изплащане. Той не е правил предишни тегления от това казино и печалбите му са натрупани без бонус. Въпреки опитите да се свържем с казиното, не получихме отговор. За съжаление, тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.
Superb Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 223
Сума: £1 300
Superb Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам вече 29 работни дни, теглени на 18 10 2023 г. Все още чакам плащане в системата, което прави нещата още по-лоши е, че имам още £4000 в сметката си за теглене, но не мога, докато не изплатя първото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи богаташи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Вероника, синът ми е в болница със сърдечна операция, така че наистина мога да се справя с парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 1300 на vivo казино състезание, дори няма пари, паспортът ми е потвърден на сайта и няма изисквания за бонуси, не съм теглил пари с това казино преди, това е първото теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, richiehendren, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте richiehendren,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Superb Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причини, поради които заявката за теглене на играча все още не е обработена? Кога играчът може да очаква да получи печалбите?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
