Играчката от Обединеното кралство, след като акаунтът ѝ беше потвърден, спечели 180 паунда, но получаваше противоречива информация чрез чат. Освен това казиното не отговори на имейлите ѝ. Въпреки опитите на нашия екип да посредничи, казиното остана без отговор. Играчката беше посъветвана да изчака 14 дни, за да приключи процесът на теглене. Въпреки това, дори след периода на изчакване, казиното нито отговори, нито обработи печалбите на играчката. Опитахме се да включим представител на казиното, но не получихме отговор. Предвид липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Superb Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 56
Сума: £180
Superb Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИгран и верифициран акаунт 10-11-2023. Спечели 180. Продължавайте да получавате противоречива информация в чата. Не отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми miltonjane09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря за помощта. Ще направя както ме съветвате и ще чакам. Ето екранна снимка на чакащото ми теглене.
засега няма да се свързвам със супер, просто ще изчакам. Благодаря ДжейнАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания. Депозирах 20 паунда, което е най-ниската сума, която можете да депозирате, и спечелих.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
това е нещо, което чатът изпраща, когато се свържа с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, miltonjane09. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря отново за вашата помощ, ще чакам, както ме съветвате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, няма кореспонденция от казино относно теглене. Нищо не е изпратено до моя акаунт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
здравейте, това е екранна снимка на акаунта, направен днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, miltonjane09, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Лило ( [email protected] ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей miltonjane09,
Казвам се Лило и ще се заема с този случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното и в този разговор.
Уважаемо Superb Casino,
Можете ли любезно да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Лило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми miltonjane09,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Лило
Автоматичен превод:
