Играчът от Обединеното кралство е чакал три месеца, за да изтегли печалбите си от £1800 от Superb Casino. Нейният акаунт беше потвърден и тя беше получила плащане от казиното преди това. Печалбите са натрупани от реални пари, след като тя е преодоляла залога от бонус. Въпреки опитите ни да се свържем с Superb Casino, нямаше отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е използвало никаква услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. По-късно жалбата беше отворена отново, тъй като играчът ни информира, че е получила оттеглянето си. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Superb Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 800
Superb Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед 3 месеца чакане за моето теглене и стотици имейли ми изпратиха имейл, в който току-що се казваше, че ви информираме, че парите са във вашата сметка.
Отново изтеглих парите £1800 и попитах защо след толкова време отново са в превъзходно казино.
Предполагам, че тези крадци просто искат да откраднат повече пари, колкото е възможно, преди да бъдат затворени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей флавиаба,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Superb Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема flaviaba,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
да, преминах проверката с KYC, предполагам преди около 4/5 месеца, всъщност, както вече споменах, получих плащане от тях веднъж.
Започнах да играя с бонус, но определено преодолях залога и всъщност успях да поискам тегленето на £5000.
ако това помага, ето транзакцията, която бих искал за моята заявка за теглене 25573179.
моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да ви предоставя.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви flaviaba за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа флавиаба,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Superb Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаемо Superb Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа флавиаба,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча, тъй като той ни информира, че е получил оттеглянето си.
Скъпа флавиаба,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
