Играчът от Германия беше депозирал 200 евро чрез кредитна карта в онлайн казино, но средствата не бяха отразени в сметката му в казиното. Въпреки опитите му, обслужването на клиенти на казиното не реагира. Играчът е предоставил необходимите доказателства и е блокирал акаунта си, надявайки се да получи възстановяване. Опитахме се да посредничим по въпроса, но казиното, известно с отказа си да сътрудничи, не отговори на нашите опити. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше орган за игри, към който да се обърне. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
Superb Casino - Депозитът на играча не е отразен в акаунта му.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 200 €
Superb Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Направих депозит от 200 евро с кредитна карта. Кредитната ми карта и банковата ми сметка бяха напълно таксувани. Средствата обаче никога не бяха кредитирани в моя потребителски акаунт.
Всеки опит да се свържете с казиното е неуспешен. Разговорът в чата на живо винаги приключва преди да се изясни ситуацията.
Обслужването на клиенти не отговаря на имейли.
Изглежда, че това казино иска незаконно да задържи 200 евро.
Вече блокирах акаунта си и сега просто искам 200 евро да ми бъдат възстановени. Имам всички доказателства и вече съм ги предоставил на казиното.
Но тъй като казиното не сътрудничи и не показва намерение да възстанови парите, спешно се нуждая от вашата помощ.
Моля, помогнете ми да си върна 200 евро.
Номер на транзакцията за плащането: 34926465
Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KKK2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер,
Не, това не беше първият депозит при този доставчик. Методът на плащане с кредитна карта вече беше използван преди и всичко работеше гладко. От моя страна всичко беше нормално в процеса на плащане. За съжаление, не разбирам защо доставчикът не е кредитирал парите, въпреки че ги е получил.
Свързах се и с моята банка. Те не могат да направят нищо, защото плащането е разрешено от мен. Банката ме помоли да изясня въпроса с дилъра.
Дилърът ме спира и не прави нищо.
Моля, оказвайте натиск върху доставчика. От своя страна направих всичко. Искам парите си обратно, защото са мои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно съчувствам на вашето разочарование, KKK2023. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 16 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
За съжаление все още не съм получил обратно сумата от 200 евро.
Моля, помогнете ми, за да мога най-накрая да си върна 200 евро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, KKK2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KKK2023,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че Superb Casino не беше много съдействащо при разрешаването на оплаквания на играчи с нас в миналото, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Superb Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Superb Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо възстановяването на сумата на играча все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KKK2023,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
