Играчът от Обединеното кралство, който се самоизключи, е поискал закриване на акаунт няколко пъти поради проблеми с психичното здраве, но е бил игнориран от казиното. След като депозира общо 900 паунда и поиска възстановяване на сумата, тя не получи потвърждение или отговори, въпреки че ѝ беше казано, че възстановяването на суми е в процес. Разследвахме политиките на казиното за самоизключване и закриване на акаунт и поискахме доказателства за нейните искания за закриване. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Super Spin Casino - Закриването на акаунта на играча се игнорира и възстановяванията на суми се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 200
Super Spin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам няколко проблема с този сайт. Първо, аз съм самоизключен човек от всички сайтове, които са запознати с игрите. Създадох акаунт тук и изиграх £400 в космоса. Преди няколко часа отидох в чат поддръжката и поисках затваряне на акаунта. Бях игнориран, въпреки че им казах, че имам проблеми с психичното здраве, не съм добре и трябва да го затворя. Примамиха ме с 40 безплатни завъртания, за да се опитам да видя. След това отидох и депозирах още £200. След това отново поисках да ми затворят акаунта. Умолявах ги, дори писах имейл, но бях игнориран. Поради моето душевно състояние и игнорирането ми, депозирах £900 в рамките на няколко часа. Върнах се и отново писах имейл и молех за затваряне и възстановяване на похарчените пари. След като поисках първото заявление за затваряне, те ме игнорираха цяла седмица, след което ми изпратиха имейл, че се обработват възстановявания и връщане на пари. Сега, когато пиша имейл и искам валидно потвърждение за възстановяванията и сумите, ме игнорират всеки път, когато отида в чат на живо и питам. Затворих чата и блокирах достъпа си. Сега са ми изпратили имейл, възстановяванията ми са в процес на обработка, но за мен това е лъжа, както биха направили. отговаряйте на имейлите ми или не ме блокирайте от чата. Всички чатове са запазени. Всички имейли са запазени. Просто искам обещаните ми възстановявания на суми да са в процес на обработка, преди да предприема съдебни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема daniellemasterton98,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Казиното предлага опция за самоизключване за играчи, които желаят да си починат от хазарта. За да започнете самоизключване, моля, свържете се с нас на [email protected] с ясно искане и желаната продължителност на периода на изключване.
Самоизключване може да бъде заявено за определен период до 12 месеца. Акаунтът ще бъде блокиран само след като периодът на изключване е ясно посочен във вашето съобщение. През това време достъпът до акаунта ще бъде ограничен и няма да бъде възможно да се отмени изключването, докато посоченият период не изтече.
След изтичане на периода на изключване, можете да се свържете с нас, за да поискате повторно активиране на акаунта си. Акаунтът ще остане блокиран, докато не се свържете с нас с официално искане за повторното му отваряне.
Моля, обърнете внимание, че всяко налично салдо към момента на самоизключване ще остане във вашия акаунт и може да бъде изтеглено, като се свържете с поддръжката, при условие че са изпълнени всички изисквания за проверка.
Също така, открих това в политиката за отговорен хазарт :
Ако смятате, че хазартът вече не е източник на забавление или ако се притеснявате, че може да губите контрол над играта си, силно ви препоръчваме да обмислите опции за самоизключване или самоограничаване. За да заявите самоизключване, моля, пишете ни на имейл [email protected] .
Изпратихте ли имейли до някой от посочените имейл адреси? Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, на моя имейл адрес [email protected] ?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема daniellemasterton98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОтговорих, изпратих имейл на имейл адреса ти миналата седмица!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСега го изпратих отново, беше изпратено на имейла на вашия оператор, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора, daniellemasterton98. Оценявам усилията ви за предоставяне на екранните снимки. Трябва обаче да ви информирам, че все още не съм получил имейли с първоначалното искане за закриване на акаунт. Изглежда, че съобщенията, показани на екранните снимки, са изпратени след като искането е било направено. Бихте ли били така любезни да ми препратите всички предишни искания за закриване на акаунт? Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми daniellemasterton98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми daniellemasterton98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
