Super Spin Casino - Възстановяването на сумата на играча е отхвърлено.

Казиното се съгласи да възстанови сумата в размер на 2 123,07 британски лири чрез множество платежни системи (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium и ISX Financial).

Първоначалната платежна карта, използвана за извършване на тези депозити, обаче е прекратена и неактивна. Казиното се е опитало да изпрати първите 10 транзакции (по дескриптора AIART) обратно към тази затворена карта, което е довело до автоматично отхвърляне от мрежата. След този неуспех казиното внезапно е спряло всички останали възстановявания на средства. Те твърдят, че ръчните банкови преводи или алтернативни методи за възстановяване „не са налични" и че решението им да задържат средствата е окончателно. Super-Spin Casino отказва да възстанови £2 123,07, позовавайки се на затворена платежна карта, което противоречи на собствените им политики за теглене и възстановяване, изискващи алтернативни методи. Visa UK потвърди, че няма технически ограничения, които да пречат на ръчното възстановяване, което прави отказа на оператора пряко нарушение на политиката и потенциално погрешно схващане за борба с изпирането на пари. Направена е официална ескалация до отдела за съответствие на Super-Spin, издаден е DSAR и са представени доказателства до Axion Resolution и регистъра на лицензите за хазарт Anjouan.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Super Spin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт в казиното? Можете ли да влезете?
• Каква е причината да поискате възстановяване на сумата от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте! Изпратих ви информацията по имейл. В момента нямам достъп до профила си и търговецът не отговаря напълно. Оплакването ми се отнася до неразкритото и непрозрачно насочване на тези депозити чрез несвързани трети страни, чиито очевидни бизнес дейности не съответстват на регулирана обработка на хазартни плащания.

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас комуникация. Моля, обърнете внимание, че не разглеждаме заявки за възстановяване на суми, ако не смятаме, че играчът отговаря на условията. Тъй като беше потвърдено, че парите са били използвани за игра и са загубени, не сме в състояние да ви помогнем, въпреки вашите опасения относно описанията на плащанията в казиното и др. В момента не контролираме подобни проблеми и не можем да санкционираме онлайн казината за такива случаи. От наша гледна точка, казиното е приело вашите депозити; те би трябвало да изплатят законни печалби и по същата логика играчът е отговорен за всички загуби.

Искрено се надяваме, че казиното ще изпълни обещанието си да обработи тези средства за вас; това обаче ще стане без наше участие, тъй като не бихме могли да ги санкционираме, ако не успеят.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.