Играчът от Обединеното кралство имаше висяща заявка за теглене на £1500, след като преди това получи частични плащания на обща стойност £3000 от спечелената си джакпот от £5000. Въпреки многократните запитвания по имейл и чат на живо, тя не получи отговор и се опасяваше, че останалите ѝ £2500 няма да бъдат изплатени. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не отговори, така че жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Super Spin Casino - Тегленето на играча е забавено и казиното не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 811
Сума: £1 500
Super Spin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСпечелих джакпот от 5000 паунда на слот машина. Веднага потвърдих акаунта си, което беше сравнително бърз и лесен процес.
В крайна сметка, след много анулирани тегления, те ми изпратиха 500 паунда, после още 1000 паунда, а после и 1500 паунда.
Подадох заявка на 18.07.2026 г. за още 1500 паунда и статусът не се е променил оттогава. Пиша имейли всеки ден и използвам онлайн чата, но получавам един и същ общ отговор.
Сега съм на етап, в който ме следят, не отговарят по имейл, а дори и в чата на живо не отговарят. Имам 2500 паунда, които знам, че няма да получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от казиното?
- Уверихте ли се, че текущата ви заявка за теглене не надвишава лимитите за теглене, посочени в Общите условия на казиното?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на заявката ви за теглене? Как ви обясниха забавянето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей
Последният път, когато успешно теглих средствата си, беше на 18.07.2026 г.
Текущите ми тегления не надхвърлят лимитите от £1500 на ден, £4000 на седмица и £12 000 на месец.
Последното ми съобщение беше в сряда, 29.07.2026 г., в което се посочваше следното:
Надявам се, че имате страхотен ден!
Разбираме притесненията Ви. Моля, бъдете сигурни, че заявката Ви за теглене все още се обработва от съответния екип.
В момента няма налични допълнителни актуализации. Молим Ви за търпение, докато обработката приключи. Ще бъдете уведомени веднага щом има допълнителна информация относно Вашето теглене.
Ако имате нужда от помощ или въпроси, просто ни се обадете.
Тук сме за вас и с удоволствие ще ви помогнем! С най-добри пожелания!
Сега те не отговарят чрез имейл за поддръжка или чат на живо.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кати2405,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Кати2405,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Кати2405,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
