Super Spin Casino - Тегленето на играча е забавено.

От 3 март чакам 3 тегления на суми от 1500 паунда. Отне ми 4 седмици, за да получа тегления от 4000 паунда, въпреки че лимитът за теглене в казиното в техните правила и условия е 4000 паунда на седмица, 1500 паунда на ден и 12 000 паунда на месец.

От 3 март екипът за поддръжка на казиното ме игнорира напълно - ежедневните имейли се излъчват изцяло. Чатът на живо ме уверяваше ежедневно, че проблемът ще бъде решен, но сега и аз съм блокиран.

От други онлайн ревюта е ясно, че Super Spins умишлено задържат тегления. Това изглежда като измама и ще бъдем принудени да назначим адвокат, ако проблемът не бъде решен възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Лоти48,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления от сметката си преди?
• Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Мога да потвърдя, че съм правил успешни тегления преди.

Моята KYC проверка беше напълно завършена.

Не съм използвал никакви бонуси.

18/3 - все още няма актуализация по имейл, но чатът на живо вече комуникира с мен отново и потвърди, че тегленията ми се обработват спешно от VIP мениджъра и финансовия екип. Все още не съм 100% убеден, така че засега ще оставя жалбата отворена.

Благодаря

За съжаление все още не е решено днес и чатът на живо започна да ме блокира отново тази вечер.

Вижте по-долу току-що публикуваното от Fintelegram:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Благодаря за отговора, Lottie48. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?

Последното успешно теглене е извършено на 28 февруари. Заявката е направена на тази дата и плащането е получено на същата дата.

Методът на плащане е един и същ през цялото време - теглене към Visa карта.

Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.

Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Прилагам скрийншотове от историята на тегленията по-горе и мога да обобщя, както следва:

• Тегленето е обработено на 17/2 - получено
• Тегленето е обработено на 28/2 - получено
• Тегленето е обработено на 01/03 - получено, но все още се показва като чакащо
• Тегленето е обработено на 4/3 - никога не е получено, въпреки че е показано като завършено
• Тегленето е обработено на 23/3 - все още е в процес на обработка и не е получено

Печалбите в момента са £18 002,65, което е равно на £15 002,65, плюс тегления от £1500 на 04.03 и 23.03, които не са получени.

Super Spin игнорира всички имейли и заявки за чат на живо в продължение на седмици.

Скъпа Лоти48,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Лоти48,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Лоти48,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С