Super Spin Casino - Играчът не може да закрие акаунта си след няколко заявки.

Не ми позволява да затворя акаунта си, след като изпратих множество имейли

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бъстър642008

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.

От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.

• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
• Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Buster642008,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей.

Миналата седмица изпратих имейл, за да се самоизключа, защото харчех твърде много, а слот машините са ужасни.

Те ми отговориха, предлагайки ми ъпгрейд на VIP статус с личен мениджър.

• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Ако смятате, че сте уязвимо лице, нуждаещо се от защита от по-нататъшно участие в хазарт, препоръчвам ви да поискате ново самоизключване поради проблеми с хазарта до поддръжката на казиното чрез имейл на [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър, ако поддържате връзка.

В същото време, включете ме в копието на имейла до [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на Super Spin Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Моля, уведомете ме за резултата

Благодаря, Томас, голяма помощ. Най-накрая отговориха и ме самоизключиха.

Те се извиниха, че не са ме самоизключили по-рано, едва когато написах лошо ревю, ми отговориха.

Мога ли да си възстановя всичките си депозити в този срок, след като са игнорирали имейла ми в продължение на една седмица?

Благодаря за актуализацията.

Можем да търсим възстановяване на суми само в случаите, когато проблемите с хазарта са разкрити, но казиното не е предприело действия, за да ви защити. Тъй като сте ги изразили едва по-късно, не може да се търси възстановяване на суми. Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, не можем да постигнем много. Не се колебайте да се възползвате от ресурсите за отговорно хазарт, които можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.