Super Spin Casino - Акаунтът на играча беше затворен след оплаквания.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам официална жалба срещу Super-Spin.com

Проблем: Нарушение на отговорното хазартно поведение и неспособност да се защити уязвим играч.

Хронология на събитията:

На 10 декември 2025 г. се свързах с VIP/екипа за поддръжка на казиното, за да заявя изрично, че имам хазартна зависимост и поисках да спра да играя.

Вместо незабавно да затворят акаунта ми съгласно протоколите за безопасност, казиното игнорира разкритието ми и ми предложи бонус, за да продължа да играя.

По-късно те забавиха закриването, като поискаха документи за KYC, което е нарушение на „Задължението за грижа", когато става въпрос за пристрастяване.

Между 10 декември и днес ми беше позволено да депозирам и загубя 1980 евро.

Акаунтът ми беше блокиран едва днес, след като публикувах отрицателен отзив в Trustpilot.

Приложени доказателства:

Снимка на екрана на съобщението ми от 10 декември, в което разкривам зависимостта си.

Снимка на екрана на техния отговор, предлагащ бонус.

Желана резолюция:

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми разкриване на информация на 10 декември.

Благодаря ви за съдействието по този въпрос.

Поздрави,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме, че сте имали негативен опит със Super Spin Casino. Получихме имейла Ви, потвърждаващ, че акаунтът Ви е бил затворен след публикуването на отзива Ви в Trustpilot.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното разгледало ли е разкритието ви за проблеми с хазарта от декември? Посочили ли сте тези събития като причина, поради която искате възстановяване на сумата?
• Бихте ли могли да споделите с мен вашите заявки за възстановяване на сумата, адресирани до казиното, и да споделите екранна снимка на ревюто на Trustpilot, ако все още е налично? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Току-що изпратих подробен имейл до [email protected] съдържаща пълната история на имейлите с казиното и всички поискани скрийншотове (разкриване на информация за декември, бонус оферти и взаимодействие с Trustpilot).

Оставам на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.

Най-добри пожелания."

Актуализация: > Току-що получих още един промоционален имейл от VIP мениджъра на казиното (Лиза), който ми предлага „бонус за лоялност", за да продължа да играя. Това се случва днес, докато акаунтът ми трябва да е затворен и докато това оплакване е активно.

Препратих този имейл на Томас. Тъй като казиното продължава да ме търси, въпреки разкритието ми за пристрастяване на 10 декември

Изпратих и последно официално уведомление до ръководството на казиното относно тази груба небрежност.

Скъпа Наайлух,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Наайлух,

Съжалявам да чуя за проблема ви със Super Spin Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Super Spin Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Super Spin Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Наайлух,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Super Spin, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор