Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето на печалбите си от Supacasi, след като казиното удържа 2875 евро, позовавайки се на ограничение от 25 евро за печалби от безплатни залози. Той твърди, че условията на бонуса не посочват това ограничение и претендира за нарушение на договора. Поддръжката на казиното не беше полезна при предоставянето на яснота. Прегледахме жалбата и се опитахме да се свържем директно с казиното, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена съгласно нашата Политика за липса на реакция.
SupaCasi Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 464
Сума: 2 875 €
SupaCasi Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод„Използвах безплатен залог в Supacasi. Получените печалби бяха правилно кредитирани като истински пари. След това продължих да играя с тези истински пари и справедливо увеличих баланса на сметката си до общо 2 900 евро."
Казиното произволно е удържало 2875 евро от сметката ми, твърдейки, че има лимит от 25 евро за печалба за безплатния залог. Конкретните условия за бонуса (особено точка 9) обаче не споменават конкретен, количествено определен лимит от 25 евро. Те се отнасят само до общо право за задържане на печалбите. Въвеждането на ретроактивен лимит от 25 евро, който не е дефиниран в условията, и удържането на 2875 евро от моите законни печалби с истински пари е непрозрачно и представлява нарушение на договора. Поддръжката отказва да ми покаже точната клауза и отговаря само със стандартни фрази. Изисквам плащане на останалите ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SupaCasi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни депозити и плащания от казиното?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си, след като бонусът беше заложен? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Успяхте ли да изтеглите печалбите, които казиното е оставило на баланса ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обосновката за премахването на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Louis1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението. Прегледах информацията, която ми предоставихте.
Стигнахме до момент, в който се свързахме директно с казиното относно инцидента. За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има множество приключени случаи като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на SupaCasi Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от SupaCasi Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
