Играчът от Швеция установи, че целият му баланс от 10 000 евро е бил конфискуван след KYC процес, въпреки че никога не е залагал с активен бонус. Той твърди, че казиното неправомерно е конфискувало печалбите му въз основа на бонус, който не е използвал, и разполага с доказателства от поддръжката, потвърждаващи, че никога не е правил залог с бонус парите. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, като се свърза с казиното за разяснения относно конфискацията, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
SupaCasi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 118
Сума: 10 000 €
SupaCasi Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаправих няколко депозита в supacasi.io, успях да натрупам баланс от €500 евро, след което дойде KYC процесът, който нямам проблем да направя, отне приблизително 1 седмица. През тази седмица продължих да играя и успях да увелича баланса си до €10 000. Имайте предвид, че през тази 1 седмица нито веднъж не се спомена, че съм направил нещо нередно, проблемът възникна, когато исках да започна да тегля €10 000 от тях. Когато влязох, за да проверя предстоящото си теглене, забелязах, че целият баланс от €10 000 е конфискуван. Бързо се свързах с поддръжката, където съобщиха, че е конфискуван, защото имам бонус в сметката си (никога не играя с бонус пари, заради начина, по който работят казината). Те обаче твърдят, че поради активен бонус от €12 за спортни залагания в сметката си (никога не съм правил залог в спортните залагания), който също премахнах, когато забелязах, че е там, по това време балансът ми беше €500. Така че, съгласно техните условия, те са използвали, за да конфискуват парите ми: 58.3.11 Ако играч реши да анулира активен бонус, той може да го направи от сметката си. Въпреки това, всички пари от бонуса, всички печалби и всяка заложена сума, произтичаща от неговата залагаща дейност с бонуса, ще бъдат анулирани веднъж завинаги. Бонус залозите изчисляват първо реални пари, а след това сумата на бонуса.
Тъй като никога не съм докосвал тези бонус пари, нито дори съм заложил 1 цент с тях, а имам и скрийншот от чат на живо с тяхната поддръжка, потвърждаващ, че никога не съм правил и един залог с бонус парите. Правилото в този случай не важи.
Те очевидно действат против собствените си условия и неправомерно конфискуваха печалбите ми.
С удоволствие ще изпратя скрийншотове от чат на живо и имейл разговори, в които се посочва, че никога не съм докосвал бонус парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със SupaCasi Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Успешно ли преминахте KYC проверката?
- Кога забелязахте, че имате бонус за спортни залагания? Добавен ли е автоматично към сметката ви при депозит или го заявихте сами?
- Имате ли достъп до историята на залозите си? Ако да, бихте ли ми я препратили на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Благодаря ви, че ми отговорихте толкова бързо, моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:
Бихте ли могли да ми посъветвате върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Аз играх само слотове.
Преминахте ли успешно KYC проверката? Да, преминахте напълно KYC процедурата.
Кога забелязахте, че имате бонус за спортни залагания? Добавен ли е автоматично към сметката ви при депозит или го поискахте сами? Забелязах го, след като играх известно време, беше добавен към депозита ми (без мое известие). Но тъй като беше бонус за спортни залагания, а не бонус за казино, го премахнах и продължих да играя. Ще ви изпратя имейл за целия рунд на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Или можете да публикувате скрийншотовете тук.
Освен това, уведомете ме дали можете да споделите извлечението от сметката (или историята на залаганията), което споменавате в имейла си. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия, споделих го на твоя имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на SupaCasi Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
С уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, nickofet, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SupaCasi Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Никофет,
Опитах се многократно да се свържа с казино SupaCasi, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
