Акаунтът на играчката от Германия беше блокиран поради нова промяна на адреса и не можеше да изтегли печалбите си от 3 октомври 2025 г. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, като поиска допълнителна документация и се свърза с казиното относно проверката на адреса ѝ. Поради липса на отговор от играчката обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Sunmaker Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
Sunmaker Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАкаунтът е блокиран поради нов адрес. Няма изплащане. Печалби от 3 октомври 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте потвърдили предишния си адрес в това казино преди?
- Кога точно сменихте адреса си на пребиваване?
- Имате ли документи, доказващи, че сте живели на адреса, посочен във вашия казино профил, както и документи, потвърждаващи новия ви адрес?
- Представили ли сте някакъв документ в казиното, показващ новия ви адрес, който се различава от този във вашия казино профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсички документи бяха изпратени за преглед. След това ме попитаха защо има нов адрес в документа. Разбира се, защото се бях преместил. Но се бях преместил отдавна. Не знаех, че трябва да предоставя адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСтарият адрес също може да бъде проследен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте предоставили на казиното официални документи, издадени от правителството, или сметки за комунални услуги, показващи, че преди сте живели на стария си адрес и оттогава сте се преместили? Информирали ли сте казиното и за промяната на постоянния си адрес?
Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашите адреси на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
