Sultanbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради нерешени проблеми.

Отворих сметка в Sultanbet в началото на май. Когато се опитах да изтегля пари, след като спечелих пари, преминах през KYC (Key Your Credit), което включваше лична карта, селфи с бележка, потвърждение за собственост на сметката в MiFinity, сметка за комунални услуги, фишове за заплати, описание на професията и т.н. След като изпратих всичко това (последният документ беше изпратен на 20 май), не получих никакви допълнителни искания за документи.

Казиното обаче продължава да забавя тегленията. Няколко опита ми бяха отхвърлени и сега получавам съобщение за грешка, когато се опитвам да наръчам тегленето. Свързах се с поддръжката чрез чат миналия понеделник (за съжаление нямам копие от преписа на чата) и те ми казаха, че са отнесли проблема/грешката до съответния отдел. Но не съм получил отговор от тях.

Съдействието от Casino.guru ще бъде високо оценено.

Уважаема АтлеМа,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че все още не сте направили успешни тегления?
• Имате ли в момента някакви чакащи тегления?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Не, все още не съм правил тегления, всички са отхвърлени. В момента нямам чакащо теглене, тъй като получавам само съобщение за грешка, когато се опитвам да поръчам такова, а предишните опити са били отхвърлени. Не съм имал никакви бонуси, не.

С най-добри пожелания,

Атле

Все още не съм получил отговор от Sultanbet. Какви са следващите стъпки по отношение на това оплакване?

С най-добри пожелания,

Атле

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей

Вече качих историята на транзакциите и историята на имейлите със заявки за KYC от Sultanbet и моите отговори. За съжаление, нямам история на чата с отдела за обслужване на клиенти относно тегленето. И те не са отговорили на тези заявки по имейл, както обещаха.

С най-добри пожелания,

Атле

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, АтлеМа,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Sultanbet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните проблема? Има ли конкретен срок, в който AtleMa може да очаква тегленията му да бъдат обработени? Алтернативно, има ли друг проблем, който му пречи да получи достъп до средствата си? В случай че има поверителни доказателства, свързани с този случай, моля, изпратете ги на [email protected] .

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодаря ви за възможността да изясня ситуацията.

Въпросното теглене все още не е обработено, тъй като проверката на потребителя остава непълна. Като част от стандартната ни процедура, ние сме длъжни да проведем телефонен разговор за проверка с клиента, преди да може да бъде одобрено теглене.

Нашият екип направи няколко опита да се свърже с играча в различни дни и по различно време. За съжаление, всички опити бяха неуспешни, тъй като играчът не отговори на нито едно от обажданията ни. Моля, обърнете внимание, че поради естеството на тази проверка, ние не планираме тези обаждания предварително.

Най-добри пожелания

Екипът на Султанбет

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора. В случай на някакви несъответствия, разбира се, смятаме, че организирането на потвърждение чрез телефонен разговор е напълно разумно.

В случай че можете да споделите тази информация, бихте ли ни казали колко пъти сте се опитвали да се свържете с играча? Като алтернатива, могат ли двете страни поне да се споразумеят за общо време от деня, когато може да се проведе обаждането за потвърждение?

Уважаема АтлеМа,

Готови ли сте да се подложите на потвърждението по телефона? Има ли конкретна причина, поради която не сте могли да присъствате?

Не знаех това, но разбира се, ще направя потвърждение по телефона.

С най-добри пожелания,

Атле

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бихме искали да Ви информираме, че успешно се свързахме с клиента по телефона.

Съответните подробности са препратени към съответния отдел за по-нататъшно разглеждане.

С най-добри пожелания,

Екипът на Султанбет

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за продължаващото Ви участие в този случай. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

Говорих със Sultanbet в понеделник. Все още не съм чул нищо от тях след това.

Уважаема АтлеМа,

Можете ли да ни предоставите повече информация относно обаждането за проверка и резултатите от него? Всичко ли беше изяснено или има някакви нови изисквания за проверка?

Зададоха ми някои контролни въпроси относно личните ми данни и активността ми на уебсайта. Отговорих на всички въпроси, които имаха. Не е поискана допълнителна проверка, но вече предоставих много документи преди това телефонно обаждане.

Уважаеми CasinoGuru и AtleMa,

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Радваме се да Ви информираме, че играчът вече е успешно проверен. В резултат на това тегленията ще бъдат обработени в съответствие с нашите Общи условия.

Играчът вече би трябвало да може да поиска тегления както обикновено, съгласно нашите дневни лимити и стандартните процедури за теглене, описани в нашите Условия.

Оценяваме вашия принос и подкрепа през целия този процес.

С уважение,

Екипът на Султанбет

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата ви за непрекъснатото ви участие по този въпрос. Надявам се проблемът да бъде решен скоро.

Уважаема АтлеМа,

Жалбата ще остане отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата си.

Уважаема АтлеМа,

Тъй като е изминало повече време, бихте ли ни информирали за текущото състояние на въпроса? Получихте ли някакви от средствата си?

Здравей

Да, тегленията продължават. Има максимум 1000 евро на ден, така че отнема още няколко дни, за да се завърши.

Благодаря ти.

Този случай вече може да бъде приключен като решен. Благодаря на всички страни.

Уважаема АтлеМа,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Sultanbet Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру