Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. След като събрахме и прегледахме всички доказателства от казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата на играча поради нарушение на T&Cs на казиното.
Sultanbet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 640 €
Sultanbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, играя на Jet10 и Lilibet от доста време. Преди няколко месеца тези два сайта бяха мигрирани към Sultanbet, тъй като Lilibet и Jet10 вече не се предлагат в Германия. Така парите от Jet10 и Lilibet бяха прехвърлени на Sultanbet. Направих някои спортни залагания и направих няколко завъртания в казиното. Не приех бонус или нещо подобно. След известно време исках да изплатя парите. Заявката беше прекратена на основание, че трябва да се направи обаждане за сигурност. Обадиха ми се веднъж през това време, но за съжаление не получих това обаждане. След това всяка седмица казвах на поддръжката, че трябва да ми се обадят. Няколко седмици нищо не дойде. Тогава един ден дойде имейл с молба да изпратя някои документи. Направих това веднага. На следващия ден дойде имейлът, че проверката е неуспешна и акаунтът ми е затворен. Получавам обратно последния депозит от 150 €. Никога не съм правил депозит в Sultanbet, парите идват от миграция. Свързах се с продавача няколко пъти, но нямам отговор. Струва ми се много странно и има много несъответствия. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави
Хана S******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Ханасто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани поради неуспешна проверка на сметката? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е неуспешна?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, разбрахте правилно. Проверката беше неуспешна и в имейла не беше посочена причина и нищо не ми беше дадено, когато попитах. Те разчитат на T&Cs, че ако проверката е неуспешна, акаунтът ще бъде закрит. Но никога не съм имал възможност да се уверя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Hannahsto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Ханасто,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Sultanbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Свързахме се с екипа на Casino Guru.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Ханасто,
Веднага щом получа ясно изявление от казиното, ще се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Ханасто,
Обсъждам въпроса с представител на казино в Skype. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Ханасто,
Опитвам се да убедя казиното да ви даде още един шанс да потвърдите акаунта си. Чакам отговор.
Уважаеми екип на Sultanbet Casino,
Може ли да се организира ново обаждане за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова ще бъде страхотно. Благодаря ви за неприятностите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Моля, обърнете внимание, че се опитахме да се свържем с вас по Skype, тъй като имаме нова информация.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви, екипът на Sultanbet Casino за актуализацията.
Скъпа Ханасто,
Казиното се опита да ви се обади и изглежда сте пропуснали обаждането. Изпратих ви имейл, моля, отговорете му и ще видим какво може да се направи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Хана,
Предоставих на казиното записа на нашия видео разговор и чакам отговор. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Ханасто,
Обсъдих ситуацията с представителя на казиното по Skype и, за съжаление, не изглежда добре. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, данните предполагат, че има връзка между два регистрирани акаунта (единият от тях е ваш). Историята на залаганията е практически идентична и в двата случая има лимит за максимален залог, приложен към двата акаунта. Нечестното предимство тук е, че по този начин беше нарушено правилото за максимален залог. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви предложа да отворите само една сметка на казино в бъдеще и никога да не позволявате на някой друг да играе вместо вас. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
