Играчът от Австрия срещна трудности при тегленето на средствата си от Sultanbet Casino поради закриването на неговия акаунт в Skrill, първоначалния му метод за депозит. Казиното отказа алтернативни методи за теглене като банково теглене и Jeton. След това играчът се е свързал с лицензиращия орган за съдействие. Затова затворихме жалбата като „В очакване на решение на регулатора“. По-късно, по искане на Sultanbet Casino, ние отворихме отново жалбата с надеждата да постигнем решение. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
Sultanbet Casino - Играчът не може да тегли пари от Sultanbet.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 475 €
Sultanbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Казиното не е направило нищо лошо, но имам проблем с метода на плащане.
Направих депозит чрез Skrill и впоследствие акаунтът ми в Skrill беше закрит от оператора без конкретна причина.
Опитах се да изтегля средства от SultanBet и бях информиран от SultanBet, че това не е възможно поради отказа на Skrill.
След това поисках банково теглене, което също беше отказано.
Предложението ми за теглене чрез Jeton беше отхвърлено.
Сега имам пари в казиното и не ми е съобщена опция как мога да ги изтегля.
Моля, помогнете ми заедно със SultanBet да намеря решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Joob2508,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
това е в Csae проблемът.
Да, проверен съм.
Депозирах чрез Skrill и Skrill закри акаунта ми (не споменах никакви причини).
Сега имам средствата си в Asino, но Casino не ми предлага никакви други методи.
Така че, моля, помогнете ми да разрешим заедно този проблем с казиното (приятелски)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Joob2508, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Joob2508 ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Sultanbet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните защо отказвате да платите на играча чрез алтернативни методи на плащане? Ако Skrill вече не е опция, какво е решението?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Направихме обстоен преглед на въпросния акаунт.
Моля, обърнете внимание, че поради съображения за сигурност и AML, когато дават инструкции за теглене, от клиентите се изисква да използват същия метод на плащане като този, който е направен за депозита.
Бихме искали също да ви насочим към следния раздел от нашите Общи условия:
2.4.3. Тегленията от вашата сметка се извършват чрез същия метод на плащане, използван за депозита. Цялата информация, необходима за теглене на средства от вашата сметка, може да бъде намерена под страницата на вашия профил, като щракнете върху вашето потребителско име и секцията „Теглене" на уебсайта. Моля, имайте предвид, че някои методи може да не са налични в определени държави.
Като се има предвид как предлагаме Skrill както като опция за депозит, така и като опция за теглене, ако клиентът изпитва някакъв проблем със своя акаунт в Skrill, той трябва да се свърже със съответната поддръжка, за да могат да му помогнат с повторното активиране на своя акаунт в Skrill.
Междувременно балансът им чака в сметката им и те могат да се чувстват свободни да го изтеглят чрез Skrill, тъй като това беше методът, използван за депозита.
Надяваме се, че това хвърля малко светлина по въпроса.
Поздрави,
Султанбет
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора SultanBet.
Но не знам защо акаунтът ми в Skrill беше закрит и се страхувам да отворя нов, защото нарушавам някои T&C от тях.
Във вашето CAsino също няма да ми бъде позволено да отворя втори акаунт, предполагам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Sultanbet ,
С цялото уважение към правилата на казината като цяло, ние вярваме, че на играчите трябва да се даде алтернативна възможност да теглят средствата си, когато първоначалният метод на плащане, използван за депозит, вече не е достъпен за тях.
Възможно ли е да направите изключение и да позволите на играча да изтегли средствата си чрез различен метод на плащане?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега бях блокиран да правя тегления!
Какво става?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Joob2508 ,
След вътрешно обсъждане с моя екип смятаме, че Skrill обикновено предоставя причини за блокиране на акаунтите. Ето защо, за да продължим с разследването, любезно ви моля да се свържете със Skrill и да ги попитате защо акаунтът ви е блокиран.
След като го изясните, любезно препратете информацията на моя имейл адрес: [email protected]
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече го направих.
Няма отговор.
Изпратих ви имейлите
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Joob2508 ,
След като извършихме задълбочено разследване на вашия случай, ни стана ясно, че може да има доказателства за пране на пари или в казиното, или в платформата Skrill. За съжаление, ние не сме в състояние да даваме присъда в случаи като този, което ни затруднява да вземаме каквито и да било решения.
Ето защо можем само да ви препоръчаме да се свържете с отговорния орган за игри:
Antillephone NV (Кюрасао) и подайте жалба до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
След като го направите, любезно ни предоставете доказателство, че наистина сте се свързали с тях, за да можем съответно да затворим жалбата. Ето моят имейл адрес: [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, Joob2508 , за вашето потвърждение.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е [email protected]
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Sultanbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Joob2508 ,
Добри новини! Получих информация от казиното, че са преразгледали решението си, което означава, че вече трябва да сте получили плащане.
Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да затворим случая, както е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
