Sultanbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради пристрастяване към хазарта.

Моят акаунт беше затворен на 07 февруари 2025 г. поради пристрастяване към хазарта. На 24 февруари 2025 г. внезапно VIP мениджър се свърза с мен в Telegram и каза, че съм спечелил 50 $ в акаунта си и той знае, че акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта. Така той ми отвори отново акаунта. След това депозирах няколко пъти и загубих около 630$.

Здравей Alprince2001,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли препратили искането за самоизключване като пълен имейл и комуникацията с VIP мениджъра, който ви предлага 50$, на [email protected] ?
• Вашият акаунт все още ли е отворен?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Николас,

Изпратих ви 2 имейла според заявката.

Сметката е закрита вчера. И вчера се свързах с vip мениджъра и поддръжката, спорейки за повторното отваряне на акаунта, също поисках възстановяване на депозитите ми, направени през последните 24 часа.

Здравей Alprince2001,

Можете ли да ми кажете какво отговориха относно възстановяването на сумата?

Те определено трябва да изплатят всички депозити, които сте направили, откакто са отворили отново акаунта ви не само за последните 24 часа.

Моля, препратете всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното във връзка с този случай, на моя имейл.

поздрави

Ник

Отказаха да платят. Препратих всички съобщения, които съм запазил.

Благодаря ви Alprince2001 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Alprince2001,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Sultanbet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал и Алпринс2001,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Можем да потвърдим, че вашето възстановяване е обработено от наша страна.

Моля, имайте предвид, че възстановяването на средства обикновено се появява в извлеченията по картата в рамките на 5 до 10 работни дни. В зависимост от вашата банка възстановяването може да се покаже или на датата на първоначалния депозит, или на датата, на която възстановяването е кредитирано. Това варира според банката и държавата, така че препоръчваме да проверите и двете дати в извлечението си.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екипът на Sultanbet

Благодарим ви от екипа на Sultanbet за вашето разбиране и сътрудничество. Получих само 9 транзакции от 11 транзакции, така че две транзакции все още не са получени. Моля, проверете отново и изпратете останалите.

благодаря

Уважаеми казино Sultanbet,

Можете ли да потвърдите за нас броя на обработените транзакции?

Здравейте Михал и Алпринс2001,

Бихме искали да ви информираме, че всички транзакции са обработени успешно от наша страна.

Alprince2001, ако нещо все още липсва, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти с банковото си извлечение и ние ще се радваме да проучим допълнително.

най-добри пожелания,

Екипът на Sultanbet

Уважаеми sultanbet,

Моля, вижте историята на транзакциите ми (11 транзакции)

Транзакциите, които не получих, са:

50,30 € и 40,24 €

А ето и транзакциите, възстановени в сметката ми

Скъпи Алпринс2001

Бихте ли изпратили банковите извлечения на казиното за по-нататъшно проучване, според техните инструкции? Ние ще оставим жалбата отворена, докато не получите всичките си средства.

Изпратих подробностите за транзакциите до поддръжката на казиното.

Уважаеми казино Sultanbet,

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми Михал,

Получих останалите 2 транзакции, можете да затворите тази жалба сега.

Благодарим ви 🌹 за помощта и подкрепата.

Уважаеми Алпринс2001,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру