Играчът от Австрия беше открил две сметки в казиното, депозирайки общо 1000 щатски долара. След като спечели 2300 щатски долара от втората сметка, казиното я затвори, без да отговори на заявката му за теглене или имейлите му в продължение на седмици. Той поиска връщане на депозитите си. Екипът по жалбите разгледа случая, но не откри доказателства, че казиното го е посъветвало да създаде втора сметка, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде разглеждана допълнително. В резултат на това жалбата беше маркирана като отхвърлена.
Sultanbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 300 $
Sultanbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих две сметки в това казино и депозирах общо 1000 USD. Първата ми сметка (mkunerth) беше открита на 4 февруари 2025 г., депозирах 500 USD и загубих всичко. За съжаление отворих първата сметка в EUR и помолих sultanbet да смени валутата в USD. Казаха ми да закрия акаунта си и да отворя нов с валута USD.
И така, sultanbet закри първата ми сметка и отворих втора (mkunerth1) на 25 февруари 2025 г., депозирах също 500 USD и спечелих 2300 USD.
След това се опитах да изтегля печалбите си и sultanbet затвори акаунта ми и вече седмици не отговаря на имейлите ми.
Поне искам депозитите си (1000 USD) обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mkunerth1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности относно вашата ситуация?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, когато разбрахте, че акаунтът ви е в EUR и искате да промените валутата, и те ви посъветват да създадете нов акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
- Правилно ли разбирам, че сте отворили втория си акаунт едва след затварянето на първия и че в него не е останал баланс?
- Някой от вашите акаунти бил ли е напълно потвърден?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Изпратих ви съобщението между мен и sultanbet Casino относно закриването на първия ми акаунт (mkunerth). Основната комуникация относно искането за промяна на валутата беше чрез чат на живо и не съм направил екранна снимка.
Открих втория акаунт, след като получих пощата от sultanbet, че първият ми акаунт е закрит. Само вторият ми акаунт (mkunerth1) е напълно проверен.
Най-добри пожелания, Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли моя имейл? Все още чакам вашия отговор, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1300 активни жалби. Въпреки че правим всичко възможно да отговорим възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Моля, бъдете сигурни, че имаме 7-дневен прозорец за отговор за всеки случай и винаги се стремим да проследим веднага щом можем. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Прегледах имейла, който ми изпратихте. Бихте ли препратили и първоначалното съобщение, което сте изпратили до казиното? Въз основа на комуникацията, която предоставихте, не се споменава, че поддръжката на клиенти на казиното е препоръчала закриване на първоначалния ви акаунт и създаване на нов. Също така не намерих никаква информация, която да показва, че не е възможно да промените валутата на вашия акаунт.
Според отговора на казиното вашият акаунт е бил затворен и сте били посъветвани да се свържете с тях отново, ако искате да го отворите отново , а не да създавате нов акаунт.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто вече писах в последното си съобщение, първоначалната комуникация беше чрез чат на живо. Почти съм сигурен, че sultanbet има копие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече писах в последното си съобщение, че първоначалната комуникация беше чрез чат на живо. Почти съм сигурен, че sultanbet има копие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, обърнете внимание, че казината не са задължени да съхраняват или предоставят копия на разговори в чат на живо и ние не можем да изискваме такъв вид доказателства от тях. Отговорност на играча е да предостави възможно най-много подходящи доказателства.
Без запис на разговора, в който уж сте били посъветвани да създадете втори акаунт, не можем да потвърдим това твърдение. Това е важна стъпка в разследването, тъй като създаването на множество акаунти обикновено е против правилата на казиното и обикновено води до конфискация на печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да ми препратите оригиналната версия на този имейл, заедно с всяка друга комуникация с казиното, която все още не сте споделили с мен? Благодаря ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, току-що ти изпратих оригиналния имейл. Вече ви изпратих цялата друга подходяща комуникация!
Защо просто не поканите sultanbet на тази дискусия, сигурен съм, че ще потвърдят нашата комуникация, благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли имейли от казиното, след като вторият ви акаунт беше закрит? Казиното посочи ли причината за конфискуване на печалбите ви и закриване на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм получил никакво обяснение. Чакам вече 1 месец! Можете ли най-накрая да поканите sultanbet на тази дискусия???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед вътрешна дискусия в нашия екип, със съжаление Ви информираме, че няма да продължим разследването на Вашия случай.
За съжаление, не получихме никакви доказателства, показващи, че казиното ви е предложило да създадете втори акаунт. Изглежда, че новият акаунт е създаден по ваша собствена инициатива .
Поради тези обстоятелства и поради причината, че активно сте използвали и двата си акаунта, не можем да Ви съдействаме допълнително и жалбата Ви ще бъде затворена и маркирана като отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
