Sultanbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Открих сметка в sulatenbet и спечелих 2900 USD. Успешно завърших KYC и поисках първото си теглене. След това акаунтът ми беше блокиран без никаква причина и оттогава sultanebt не е общувал с мен.

Здравей michel83,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

акаунтът ми е напълно верифициран от 26 февруари. Използвах бонуса за добре дошли, но изпълних всички изисквания за залагане, така че 2900 USD са истински пари. Последният път, когато се чух с казиното, беше на 1 март, след като им писах за проблема с влизането. Те отговориха, че екипът им ще го разгледа.

най-добри пожелания,

Рене

Здравей Ник, все още чакам твоя отговор!!

Здравей michel83,

Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, преди да се опитаме да се свържем с тях?

Моля, изпратете го на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

всъщност не е имало комуникация между мен и Sultanbet Casino, но ви изпратих имейла, който им написах, и техния автоматичен отговор.

С най-добри пожелания,

Рене

Благодаря ви michel83 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

здравейте,

Благодарим ви, michel83, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sultanbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми Питър и michel83,

След задълбочено разследване на активността на акаунта установихме нарушение на нашите Правила и условия.

Конкретните раздели на нашите Общи условия, които са били нарушени, включват: #3 & #7.8.

В резултат на това бихме искали да ви информираме за следните предприети действия:

Акаунтът е окончателно затворен в съответствие с раздел #6.4 от нашите Общи условия.

Въпреки това, тъй като печалбите, получени от бонуси, са били придобити в нарушение на нашите правила, те са били приспаднати и сумата на първоначалния депозит от $500 ще бъде върната обратно в съответствие с Раздели #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 от Правилата и условията.

Свързваме се с играча по имейл. Очакваме потвърждение относно крипто портфейла, за да обработим възстановяването.

Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем с допълнителна информация.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

поздрави

Екипът на Sultanbet

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Sultanbet Casino. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за нарушение на правилата? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми michel83, бихме искали да ви помолим да потвърдите, че вашето възстановяване е успешно. Благодаря Ви предварително!

здравей

Получих възстановяване на 500 USD, но защо 2400 USD бяха приспаднати от баланса ми? Какво точно направих, за да наруша вашите Общи условия??

Уважаеми Питър и CasinoGuru,

Бихме искали да проследим имейла, който изпратихме в понеделник до .

Моля, уведомете ни, ако се изисква допълнителна информация или действие от наша страна. Ние сме на разположение и се радваме да помогнем.

благодаря

най-добри пожелания,

Екипът на Sultanbet

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Sultanbet Casino .

michel83 , Казиното е представило съществени доказателства, показващи съществуването на множество акаунти, свързани с вас. Добре установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт, използвайки своето име. Поддържането на множество акаунти представлява явно нарушение на тази политика.

Предвид тези обстоятелства, ние намираме действията, предприети от казиното за основателни. Впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането!