Играчът от Германия е депозирал пари в сметка в казино, но средствата изглежда са загубени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Sugar Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 10 €
Sugar Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, депозирах 2x €10 на 1/7/23. За съжаление само един от тях премина. Другият не беше резервиран, а дебитиран от моята сметка. След като събрах всички документи и ги изпратих там, ми казаха, че може да отнеме до 72 часа. Вече мина почти седмица и не получавам никакви отговори на имейлите си. Мисля, че е жалко, всъщност ми харесва да играя там и никога не съм имал проблеми досега. Но това ми лази по нервите, докато не се уреди няма да правя повече депозити там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми stroetchris95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Моля, препратете разписката си за плащане на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПлащането ми беше извършено от Bank Mifinity. Имейлът е излязъл с всички документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, stroetchris95. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема stroetchris95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИ аз изчаках 21 дни. За съжаление нищо не се е случило. Освен това се отрича, че депозитът е получен от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, stroetchris95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Sugar Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, добре, жалко е. В бъдеще ще стоя далеч от казиното. За щастие е само 10 евро. Така че ние сме щастливи да го приключим тук. Не очаквам да видя парите отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми stroetchris95,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изчезнал. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sugar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Sugar Casino,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобре, можем да го направим, все пак благодаря за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми stroetchris95,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ([email protected]).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
