Играчът от Швеция е блокирал акаунта си, след като е направил депозити на обща стойност 880 евро, въпреки че предварително е потвърдил самоличността си и се е самоизключил от казиното. Той е поискал възстановяване на сумата по имейл и е срещнал липса на отговор от страна на поддръжката, както и липса на комуникация относно закриването на акаунта. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Stupid Casino - Сметката на играча е затворена с необработени печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 880 €
Stupid Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Така успях да си отворя сметка в това казино.
Първоначално депозирах 130 евро, увеличих сумата до 250 евро, теглих пари. Дори трябваше да потвърдя сметката си с лиценз и сметка за ток. Всичко мина без проблеми.
Използвах същия си номер, име, рожден ден и т.н.
Така че проблемите започнаха, когато направих още депозити, общо 880 евро.
Изпратих им имейл за това, че не би трябвало да мога да си отворя сметка и че съм самоизключен от тяхната марка, казино и собственик.
В имейла е посочено моето искане за възстановяване на сумата, както и защо искам възстановяване.
Няма отговор.
Тази сутрин видях, че акаунтът ми е блокиран и никой не ми е отговорил на имейла.
Свързах се с поддръжката чрез чат, които затвориха чата след 30 секунди.
Свързах се с поддръжката отново чрез чат, този път „нямам информация, която да ви дам, това се обработва по имейл". Да, разбира се.
Имам нужда от помощ с това, тъй като те продължават да го правят отново и отново. Не само на мен, но и на други. Получили са толкова много негативни отзиви за същия проблем, който имам аз.
Обща сума, която искам обратно: 880 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Stupid Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно предишният ви акаунт е бил самоизключен от казиното?
- Бихте ли споделили някакво доказателство, че акаунтът ви е бил самоизключен преди? Моля, препратете всички имейл потвърждения от казиното или комуникацията ви с тях на [email protected] .
- Кога открихте новия си акаунт и кога беше потвърден?
- Отворихте ли новия акаунт, използвайки същата лична информация като стария (име, дата на раждане, адрес, мобилен телефон, имейл)?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Току-що ти изпратих имейл относно това. Надявам се, че си добре.
Наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, имате ли някакви записи на чат, екранни снимки или имейл комуникация с казиното или известия от тях? Моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, не сте препратили никаква комуникация с казиното. За съжаление, не можем да продължим без нея.
В имейла си споменахте, че имате имейли за потвърждение за стария си самоизключен акаунт. Бихте ли ми ги препратили? Работата е там, че без вашите заявки за самоизключване не можем да проверим дали сте имали предишни акаунти, които са били блокирани поради проблеми с хазарта, нито да свържем акаунта „Sve***le" с вас, но имейл за потвърждение може да бъде много полезен в тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kebabrulle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
