StoneVegas Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Уважаеми гуру на казиното,

Спечелих $6 100 в това казино и поисках тегления в следния ред:

• 11 септември - $500 - Платено
• 14 септември - $500 - В очакване
• 15 септември - $500 - В очакване
• 17 септември - $500 - В очакване

Въпреки че можете да заявите само 3 тегления едновременно, все още имам 4100 долара в сметката си. Свързах се с поддръжката няколко пъти относно тегленията си и винаги получавам един и същ отговор: „Имаме голям обем тегления, извиняваме се за неудобството, парите ви са в безопасност при нас." Последния път, когато ги попитах, ми казаха, че са обработили плащането миналия петък, но все още няма нищо.

Казино Гуру, можеш ли да ми помогнеш с този проблем?

Благодаря предварително.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми шефе78,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Колко време отне обработката и изплащането на първата ви успешна заявка за теглене?
• Бихте ли потвърдили дали вече сте преминали KYC проверката?
• Избрали ли сте същия метод на плащане за тези заявки за теглене, както при първото си успешно теглене?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря за бързия отговор,

Поисках първото си теглене на 11 септември и получих парите на 17 септември.

Регистрирах се в казино Stone Vegas преди около 6 месеца. Когато се опитах да потвърдя акаунта си, те казаха, че не се нуждаят от нищо от мен относно KYC. Имах много депозити и тегления без никакви проблеми, но сега...

Да, винаги използвам Interac транзакции за депозити и тегления.

Те бяха натрупани с активен бонус и аз успешно заложих сумата на бонуса.

Уважаеми Мирсад,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Разбираме важността на бързото теглене и бихме искали да поднесем нашите извинения за евентуалните неудобства, причинени от това забавяне.

Нашият екип ще проучи проблема и ще предприеме действия за ускоряване на предстоящите тегления. Моля, бъдете търпеливи още малко, ще публикуваме актуализация, веднага щом имаме повече информация.

Вашето търпение и разбиране са високо оценени.

С уважение,

Екипът на StoneVegas

Благодаря ви много, Boss78, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Boss78,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Уважаеми казино StoneVegas,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че в този случай е необходима проверка на акаунта. Молим играча да качи необходимите документи чрез секцията „Профил / Проверка" възможно най-скоро.

След като проверката приключи успешно, тегленията ще бъдат активирани и могат да бъдат обработени съответно.

Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране по време на тази процедура.

С най-добри пожелания,

Екипът на StoneVegas

Уважаеми шефе78,

Молим Ви да попълните заявката за KYC проверка на казиното, за да можем да продължим с този случай.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми гуру на казиното и StoneVegas,

Качих следните документи:

• Доказателство за самоличност
• Доказателство за адрес
• Селфи снимка с лична карта в ръка и казино StoneVegas на заден план
• Доказателство за плащане на последния депозит, който направих в казино StoneVegas чрез Interac транзакция

Забележка: Когато се опитвам да кача доказателството за плащане, се появява съобщение, че изискват последните 6 месеца от банковото ми извлечение и съм имал подобна ситуация с няколко казина в миналото, когато се опитвах да обясня, че транзакциите през Interac не се показват в банковите извлечения. То има свои уникални извлечения, които показват цялата информация, включително: име на банката, имейл адрес, номер на банкова сметка, изпратена сума, потвърждение и т.н. Както споменах, банковото извлечение НЕ показва никакъв депозит чрез Interac, освен ежедневните ми покупки.

Сега, ако имат нужда от други депозити от миналото, моля, уведомете ме и мога да кача допълнителни документи.

Благодаря ви много за разбирането.

Уважаеми казино StoneVegas,

Бихте ли потвърдили дали документите, представени от играча, са достатъчни за завършване на процеса на проверка?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи всички,

Благодаря ви за съдействието.

За да завършите процеса на проверка, любезно препоръчваме на играча да качи историята на транзакциите си за месеците юли и август.

След като акаунтът бъде потвърден, ще възобновим тегленията и ще публикуваме потвърждение.

С уважение,

Казино StoneVegas

Уважаеми гуру на казиното/ Stone Vegas

Качих банковото извлечение за месеците юли и август чрез имейл адреса, предоставен от

Агент за поддръжка на живо в Stone Vegas Casino на адрес: [email protected] Въпреки че успях да изпратя само 5 страници през моя казино профил, не ми позволи да изпратя останалите 3, така че един от агентите на Stonevegas предложи да изпратя файловете по имейл.

Благодаря на всички

Уважаеми казино StoneVegas,

Бихте ли потвърдили дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

Днес, след известно време чакане, те отхвърлиха банковото ми извлечение. Не знам точно какво иска това казино. Можете ли да ми изпратите имейл адрес, за да мога да ви препратя документите.

Благодаря

Уважаеми шефе78,

Можете да ми изпратите всички съответни доказателства и документи по имейл на [email protected] .

Уважаеми казино StoneVegas,

Бихме искали да Ви помолим да обясните причината за отхвърлянето на банковото извлечение на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми шефе78,

Благодаря ви за обяснението.

За да продължите с проверката си, моля, качете документите в оригиналния им PDF формат чрез секцията за проверка във вашия профил.

Ако срещнете някакви проблеми с качването, можете също да ни ги изпратите като прикачен файл по имейл на [email protected] , и ние ще ги обработим оттам нататък.

Оценяваме вашето сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Казино StoneVegas

Уважаеми Boss78, бихте ли могли да потвърдите дали успяхте да качите документа?

Благодаря предварително.

Скъпи Атила,

Качих документите в казиното и акаунтът ми вече е напълно потвърден.

Получих и следните тегления

14 септември - $500 - Получени

15 септември - $500 - Получени

17 септември - $500 - Получени

Поисках три нови тегления

16 октомври - $750- В очакване

17 октомври - $750- В очакване

окт./18 -$750- В очакване

Все още имам $1850 в сметката си в Stonevegas Casino

Бих искал/а жалбата да остане отворена, докато сумата не бъде платена изцяло

Благодаря!

Уважаеми Boss78, благодаря ти за информацията.

Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.

Скъпи Атила.

Получих 3 тегления от по 750 долара и поисках последните 2 тегления от по 750 долара.

Надявам се да получа парите някъде следващата седмица, ще актуализирам веднага щом получа последните 2 тегления.

Благодаря!

Уважаеми Boss78, имате ли някакви новости за нас? Получихте ли останалите си тегления?

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

За съжаление не съм получил последните две плащания вече повече от седмица.

Уважаеми StoneVegas Casino, бихте ли могли да обясните причината за забавянето на последните две тегления на играчите?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпи Атила,

Бих искал да потвърдя, че получих всички тегления от казино StoneVegas, сега можете да затворите това оплакване като решено.

Благодаря ви много за помощта!

Уважаеми шефе78,

Благодарим ви, че своевременно информирахте представителите на Casino Guru и нас за получаването на средствата. Искрено оценяваме търпението ви през целия този процес. Моля, не забравяйте, че нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 чрез онлайн чат или на [email protected] и винаги е готов да помогне за разрешаването на всякакви недоразумения или да изясни евентуални проблеми.

Благодарим ви, че избрахте StoneVegas за ваш дом за залагания.

С уважение,

Екипът на казино StoneVegas

Уважаеми шефе78,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру