Играчът от Германия подаде заявка за теглене на 500 евро на 17 юни 2025 г., но тя остана необработена, въпреки че имаше баланс от 3000 евро. Той получи общи отговори от поддръжката за забавяния, които той намери за необичайни въз основа на опита си в онлайн игрите. След комуникация с екипа за жалби, тегленията му бяха потвърдени и насрочени от финансовия отдел на казиното, което накара играча да отбележи жалбата като разрешена.
StoneVegas Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 450 €
StoneVegas Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, за съжаление трябва да подам оплакване. Депозирах в това казино на 17 юни 2025 г. и играх нормално без бонус. След това достигнах баланс от 3000 евро. На 17 юни 2025 г. подадох заявка за теглене на 500 евро. Тя не е обработена до момента и не съм получил никакво известие или друго съобщение от оператора. Когато се обърна към екипа за поддръжка, екипът винаги отговаря с един и същ отговор: „Очевидно има някои забавяния по отношение на тегленията в момента." Никога не съм се сблъсквал с подобно нещо през няколкото години, в които играя онлайн казино. Надявам се на бързо решение и изплащане на печалбата ми от 2450 евро.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NonplusUltraZ1337,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор.
Не, това е първият ми опит за теглене. Все още не са поискани KYC документи, не са получени имейли, нищо. Общо три тегления са в процес на изчакване (€500, €500, €200). Играл съм на слотове и в казино на живо. Вече се страхувам, че когато му дойде времето, ще има ужасно труден KYC процес...
Много благодаря и сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБърза информация: първите 1000 евро пристигнаха. Надявам се нещата да продължат да се развиват бързо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NonplusUltraZ1337,
Радваме се да потвърдим, че тегленията Ви са насрочени от нашия финансов отдел.
Целта ни е да обработим тегленията ви възможно най-бързо.
Благодаря ти,
Екипът на Стоунвегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NonplusUltraZ1337,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми NonplusUltraZ1337,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
