Играчът от Германия чакаше теглене от 9 май, което не беше обработено повече от две седмици. След комуникация с казиното беше потвърдено, че играчът е завършил необходимия процес на проверка и са качени необходимите документи. Впоследствие изплащането беше обработено и играчът поиска закриване на акаунта, изразявайки желание да не се връща в казиното. След като потвърдихме, че казиното е изпълнило изискванията, приключихме жалбата като разрешена.
StoneVegas Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 390 €
StoneVegas Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам си плащането от 9 май. Можете ли да ми помогнете? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно забавянето? Получихте ли някакво обяснение или оправдание?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащанията са били извършвани надеждно преди
Според състоянието на акаунта, документите са успешно потвърдени
Печалбите са спечелени с истински пари
Вчера имах контакт и те винаги ме отблъскваха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йоргнеу,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт трябва да премине през процеса на верификация.
Моля, качете всички изисквани документи във вашия профил. Веднага щом всички документи бъдат получени, ще завършим проверката и ще продължим с вашата заявка за теглене.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Stonevegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоред състоянието на профила Ви, не се изискват други документи. Моля, отбележете това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо време на проверката всички документи бяха успешно проверени
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУверете се сами, че не се изискват допълнителни документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми екип на казино Stonevegas,
Бихте ли могли да уточните какви документи трябва да бъдат подадени и как?
Очаквам с нетърпение вашето обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йоргнеу,
След като прегледаме профила Ви с нашия екип, бихме искали да Ви информираме, че ще е необходимо да предоставите и двете страни на документа си за самоличност. Би трябвало да можете да го видите и на страницата за потвърждение от профила си. Ще изчакаме да качите поисканите документи. Благодарим Ви за търпението! Наистина го оценяваме.
С уважение,
Екипът на казино Stonevegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДокументите са качени, моля, завършете проверката възможно най-скоро. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането е обработено, моля, затворете акаунта ми незабавно. Поради този инцидент, никога повече не искам да играя във вашето казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да затворите жалбата. Благодаря за всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йоргнеу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
