Играчът от Бразилия имаше затворен акаунт в StoneVegas, който беше свързан с Casino Amunra, и той се опитваше да изтегли приблизително 250 щатски долара. Въпреки че беше помолен за адреса на портфейла му, за да обработи тегленето ръчно, той не получи никакъв отговор. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди анулирането на първоначалното теглене поради проблеми с неподдържана мрежа и по-късно обработи заявката на играча за теглене с USDC (ERC20). Играчът отбеляза жалбата като решена, след като получи потвърждение за успешната транзакция.
StoneVegas Casino - Сметката на играча е затворена с предстоящо теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 $
StoneVegas Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоят акаунт в това казино беше затворен, както обясних в жалбата относно Casino Amunra. Това е същата компания и балансът, който имах в акаунта си в StoneVegas, беше приблизително 250 USD. StoneVegas дори ме помолиха за адреса на портфейла ми, за да обработят тегленето ръчно, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StoneVegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното относно закриването на акаунта ви? Какво обоснование получихте?
- Кога казиното поиска данните ви за плащане?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМисля, че използвах казиното около два месеца. Използвах го повече, защото имах добър опит с подобни казина, като SupaBet, Robocat...
Казват, че акаунтът ми е бил закрит по вътрешно решение, но не го обясняват ясно.
Преди 10 дни поискаха данните ми за ръчно теглене.
Доколкото си спомням, използвах всякакви игри: казино на живо, слотове, бонус завъртания и спортни залози.
Нямах бонус баланс.
Изпратих заявките по имейл до CassinoGuru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Можем да потвърдим, че акаунтът ви в Stonevegas е активен.
Моля, продължете с влизането в профила си и подаването на заявката си за теглене.
Ако срещнете някакви затруднения, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
С уважение,
Казино StoneVegas
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводИ както изпратих на CassinoGuru, екипът по поддръжка на StoneVegas вече се свърза с мен, за да обработи изтегленото ръководство. Но това отнема толкова много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
- използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаи, когато средствата са оттеглени/оспорени;
- съглашателство с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
Относно останалата част от баланса Ви, с Вас се свързахме на 22.09.2025 г. с инструкции как да продължите.
С уважение,
Казино StoneVegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте на всички!
Уважаеми StoneVegas Casino, моля, изпратете обяснението и доказателствата на моя имейл: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, свързаха се с мен и ми изпратиха адреса на портфейла ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
До Павел е изпратен отделен имейл, съдържащ цялата допълнителна информация.
Освен това, сума от $255.33 е преведена на адреса на портфейла, предоставен от клиента.
С уважение,
Казино StoneVegas
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводМожете ли да ми изпратите тази транзакция в блокчейн? Не получих никакви тегления.
Освен това, имейлът ми беше уведомен, че StoneVegas е поискал теглене на тази сума, но тегленето впоследствие е било отменено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви, казино StoneVegas!
Тегленето отменено ли е от вас или от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Да, транзакцията беше анулирана от нас, тъй като нашата система в момента не поддържа USDT в мрежите ERC20 или TRC20.
За тегленето, потребителят може да предостави адрес на портфейл за един от следните поддържани активи:
БТК
Дългосрочна грижа
ДОЖ
ЕТИ
USDC (ERC20)
С уважение,
Казино StoneVegas
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод0x7e8cac9d5b519c3f1f6828b54cac37dc222e96e0
ERC20
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодаря ви за търпението.
Само за да потвърдя, това USDC (ERC20) ли е?
С уважение,
Казино StoneVegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодаря ви за потвърждението.
Бихме искали да Ви информираме, че сме препратили данните на съответния екип и ще бъдете информирани относно възстановяването на сумата Ви възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението.
С най-добри пожелания,
Казино StoneVegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
ЗдравейтеMarlonUser,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Pavel
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Pavel
Автоматичен превод:
