Играчът от Италия имаше опасения относно повторното отваряне на акаунта му от казиното, който преди това беше затворен поради хазартна зависимост, без негово съгласие. Той смяташе, че това действие насърчава хазарта и може да доведе до рецидив. Изяснихме, че искове за обезщетение не могат да бъдат предявявани, освен ако не са настъпили загуби поради неуспешна защита на играчите. Тъй като играчът не е депозирал след повторното отваряне на акаунта и няма доказателства за предварително разкриване на информация пред казиното, не може да се поиска възстановяване на сумата. Играчът беше посъветван да потвърди състоянието на акаунта си в казиното и да обмисли самоизключване, ако е необходимо. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на основания за намеса.
StoneVegas Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласието му.
Други
Сума: 500 €
StoneVegas Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното произволно отвори отново акаунта ми, който преди това беше затворен поради хазартна зависимост.
Повторното отваряне на акаунт, затворен поради пристрастяване, без съгласие е начин за насърчаване на хазарта и за подтикване на хората към рецидив.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StoneVegas Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър вечер
Препратени имейли, ако акаунтът е все още отворен, не мога да го потвърдя, инсталирах приложение, което ми пречи да вляза.
Единственото нещо, което искам, предвид поведението на тези казина, подбуждане към хазарт, е да им бъде наложена глоба и да се обезщети нещастната жертва.
Повторното отваряне на акаунт, който е бил затворен поради пристрастяване, само реактивира зависимостта, поради което искам обезщетение.
Нунций
ПреводБлагодаря за търпението.
- Моля, предоставете доказателство, че акаунтът на играча ви е бил затворен поради разкриване от ваша страна на проблеми с хазарта в миналото.
Според отговора, който сте получили от казиното, няма скорошни депозити, които биха отговаряли на условията за възстановяване на сумата поради повторното отваряне на акаунта ви.
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 500 евро в тази ситуация?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСумата от 500 евро, както бе споменато, е символична. Целта ѝ беше да поиска символично обезщетение. Те произволно откриха сметка, затворена поради зависимост, без никой да я поиска! Реактивирам зависимостта си
ПреводБлагодаря за разяснението.
За съжаление, ние не претендираме за обезщетения или обезщетения, освен за парите, които са загубени поради неуспешна защита на играчите. Препоръчвам ви да се консултирате с поддръжката на казиното дали акаунтът ви е затворен или не, тъй като в момента не знаете. Ако акаунтът ви не е блокиран, препоръчваме ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта, като изпратите имейл до поддръжката, като използвате следния шаблон:
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Поздрави, поддръжка на казино StoneVegas,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
ПреводТе могат да правят по принцип каквото си искат.
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, ние можем да се намесим само в ограничен кръг от ситуации. Ако акаунтът ви е бил отворен отново, но в резултат на това не сте загубили никакви депозити, можем да направим малко, освен да ви препоръчаме да се самоизключите, като разкриете проблемите си с хазарта на казиното. Няма да поискаме обезщетение от казиното. В подобни случаи ние преследваме само възстановяване на суми на депозити, направени в казиното, през които е трябвало да бъде в сила защитата на играчите. Тъй като изглежда, че не сте депозирали в казиното след повторното отваряне на акаунта и няма доказателства за предишно разкриване на проблеми с хазарта на казиното, не може да се търси възстановяване на суми. Препоръчваме ви да запазите подобна комуникация като доказателство, че защитата на играчите е в сила.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
