Играчът от Финландия подаде заявка за теглене през януари 2024 г., но казиното не отговори и не бяха получени средства. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, беше установено, че акаунтът на играча не е блокиран и той е правил успешни тегления преди това. Играчът също потвърди, че е преминал KYC проверката. Казиното беше помолено да обясни своята страна на ситуацията и те информираха, че всички заявки за теглене на играча са изпълнени успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си, което доведе до разрешаването на жалбата.
Stelario Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 287 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох заявка за теглене на 12 януари 2024 г.! Казиното не е отговорило на имейла ми и не съм получил пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Беше ли затворена сметката ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей! Моят казино акаунт не е блокиран! Трябваше да бъде поставен, за да мога да продължа напред в обжалването. Преди това са ме изписвали четири пъти. Проверката KYC премина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Ако има имейли, на които казиното не е отговорило, моля, препратете най-новите и към мен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНяколко пъти попитах чата за ситуацията, но ми казаха просто да изчакам! Нямам запазена история на чатове. На тези имейли не е отговорено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да посочите кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (кои слотове, кои игри на живо, залагане на спорт)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nikoaropelto, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, nikoaropelto!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Информираме ви, че всички ваши заявки за теглене са изпълнени успешно от нашия финансов отдел.
2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 144 EUR.
2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 143 EUR.
Моля, потвърдете в тази жалба, че успешно сте получили всичките си средства.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Stelario Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
