Играчът от България направи два депозита на обща стойност 400 евро. Когато се опитаха да изтеглят 200 евро, казиното затвори сметката и анулира остатъка от 532 евро, позовавайки се на правилата за анулиране. След разследване установихме, че играта на играча включва забранени техники, осигуряващи нечестно предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Stelario Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 532 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих 2 депозита от 200 евро и когато поисках да изтегля 200 евро, те затвориха сметката ми и не ми дадоха парите
532 евро
Изпратиха ми имейл и казаха, че балансът ми е анулиран. Наричат кражбата, анулиране!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zhivko550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stelario Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, играя в казино от около седмица. Сметката ми беше блокирана, след като се опитах да изтегля 200 евро. Разбрах, че съм блокиран, когато в деня след като поисках теглене се опитах да вляза в акаунта си. Даде ми грешка "вашият акаунт е блокиран". Отидох в техния чат и ми казаха да се свържа с тях по имейл. След като ги попитах защо акаунтът ми е блокиран, те отговориха по следния начин „вашият акаунт беше закрит без право на повторно отваряне и балансът ви беше анулиран.". Играл съм блекджек сам на техния сайт и никога не съм използвал бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора zhivko550.
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, на моя имейл адрес [email protected] ?
Оценявам вашето съдействие и съжалявам за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря много, zhivko550, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей zhivko550,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stelario Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Stelario,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Михал,
Допълнителна информация за ситуацията на потребителя е изпратена на вашия имейл - [email protected]
За разбирането,
Отдел за риск в казино Stelario.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на Stelario Casino.
Уважаеми zhivko550,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше установено, че вашият геймплей включва забранени техники, които ви осигуряват нечестно предимство, както е отбелязано от екипа на казиното, както и от доставчика на играта.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното, както ви беше съобщено от екипа на казиното по имейл.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
